E-commerce Admin Staff (Surabaya)

Jobdesc:

• Menangani komunikasi pelanggan via Marketplace (Shopee, Tokopedoa, TikTok), WhatsApp, dan DM Sosial Media.

• Memberikan rekomendasi produk yang tepat (Upselling & Cross-selling) untuk meningkatkan penjualan.

• Melakukan follow up berkala terhadap leads dan pelanggan yang belum menyelesaikan transaksi (checkout).

• Mengelola operasional toko online, mulai dari update produk, harga, promo, hingga koordinasi stok dengan tim gudang.

• Menyusun laporan harian dan mingguan terkait closing rate, jumlah chat, serta merangkum insight keberatan pelanggan.

Kualifikasi:

• Pengalaman menangani Marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop) dan WhatsApp Business.

• Memiliki kemampuan komunikasi yang jelas, persuasif, dan berorientasi pada target penjualan.

• Terbiasa bekerja dengan fast response dan mampu melakukan multitasking saat volume chat tinggi.

• Nilai Plus: Memiliki pengetahuan dasar suplemen fitness (Protein, Creatine, dll) atau pernah bekerja di industri FMCG.

• Terbiasa menggunakan template reply atau sistem CRM/WhatsApp Automation.