E-Commerce Customer Service

Deskripsi Pekerjaan :

1. Memberikan informasi akurat dan jelas mengenai produk atau layanan

2. Menangani keluhan pelanggan dengan profesional dan memberikan solusi yang tepat.

3. Mengkoordinasikan pengembalian, penukaran produk, atau pengembalian dana (refund) sesuai kebijakan perusahaan.

4. Membantu pelanggan dalam proses pemesanan, pembayaran, dan pemantauan status pengiriman.

5. Memastikan pesanan pelanggan diproses dan dikirim dengan benar, serta memverifikasi informasi terkait pengiriman.

6. Memantau ulasan produk dan rating dari pelanggan di platform e-commerce.

7. Menindaklanjuti keluhan atau ulasan negatif dan memberikan tanggapan untuk meningkatkan citra perusahaan.

8. Membuat laporan harian, mingguan, atau bulanan terkait masalah yang sering muncul dan memberikan masukan untuk perbaikan layanan.

9. Bekerja sama dengan tim operasional e-commerce untuk memastikan setiap permasalahan yang muncul dapat diselesaikan dengan cepat.

Kualifikasi :

1. Mampu mengoperasikan computer atau laptop

2. Mampu mengoperasikan MS. Office

3. Memiliki empati yang tinggi

4. Memiliki keterampilan komunikasi yang baik, dan pemahaman menyeluruh tentang platform e-commerce serta kebijakan perusahaan