E-commerce Manager

Tugas dan Tanggung Jawab :

1. Mengatur Operasional Harian

• Memastikan semua proses berjalan lancar: mulai dari stok barang, pengepakan, hingga pengiriman.

• Mengawasi jadwal kerja staf (admin, packing, live host, dsb).

• Menangani kendala teknis atau logistik yang terjadi.

2. Mengelola Stok & Inventaris

• Memantau ketersediaan produk di gudang.

• Melakukan restock jika produk mulai habis.

• Menganalisis produk yang cepat atau lambat terjual (fast/slow moving product).

3. Mengelola Tim & SDM

• Mendelegasikan tugas ke setiap divisi (admin, marketing, live host, cs, dsb).

• Melakukan evaluasi kerja dan memberikan arahan atau pelatihan.

• Menangani masalah internal antar tim jika terjadi.

4. Mengatur Strategi Penjualan & Promosi

• Merancang strategi promosi (flash sale, voucher, bundling, dll).

• Mengatur campaign Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dll.

• Menganalisis performa penjualan dan melakukan evaluasi strategi.

5. Menganalisis Data Penjualan

• Membuat laporan harian/mingguan/bulanan soal omzet, produk terlaris, performa tim.

• Menentukan target penjualan dan cara mencapainya.

• Memantau performa iklan dan return on ads (ROAS).

6. Menangani Customer Service (secara umum)

• Memastikan tim CS merespon cepat dan ramah.

• Menangani komplain pelanggan yang tidak bisa diselesaikan oleh admin.

• Membuat SOP pelayanan yang baik.

7. Koordinasi dengan Pihak Eksternal

• Menjalin kerja sama dengan influencer, supplier, ekspedisi, dan jasa maklon jika ada.

• Menangani proses endorsement, affiliate, atau kerjasama promosi.

8. Pengembangan Bisnis

• Riset pasar & tren produk terbaru.

• Mengusulkan produk baru atau pengembangan produk.

• Membuat rencana jangka panjang untuk ekspansi bisnis.