E-commerce Marketplace Coordinator

Ketentuan Jam Kerja

* Jam kerja: 09.00 – 18.00 WIB * Wajib hadir 15 menit sebelum jam kerja dimulai
(contoh: jam kerja pukul 09.00, maka kehadiran maksimal pukul 08.45 WIB).

Ketentuan Libur

* Dalam 1 bulan mendapatkan 4 atau 5 hari libur, disesuaikan dengan jadwal operasional.

---

Job Desk Marketplace Specialist

1. Pengelolaan Toko Marketplace

• Mengelola toko di marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dll).

• Update produk, harga, stok, variasi, dan deskripsi produk.

• Menjaga tampilan toko agar rapi, aktif, dan profesional.

2. Operasional Order

• Memproses pesanan harian tepat waktu.

• Cetak resi, mengatur pengiriman, dan koordinasi dengan ekspedisi.

• Menangani retur, komplain, dan refund sesuai SOP marketplace.

3. Customer Service Marketplace

• Membalas chat pembeli dengan cepat, sopan, dan solutif.

• Memberikan informasi produk (expired, komposisi, pengiriman).

• Menjaga rating, performa toko, dan SLA marketplace.

4. Promo & Campaign

• Mengatur promo (voucher, diskon, flash sale, bundling).

• Mengikuti campaign resmi marketplace.

• Mengelola fitur iklan marketplace (jika digunakan).

5. Monitoring & Laporan

• Memantau penjualan, traffic, dan konversi.

• Membuat laporan penjualan harian, mingguan, dan bulanan.

• Memberikan insight untuk peningkatan penjualan.

6. Stok & Koordinasi Internal

• Sinkronisasi stok dengan tim gudang/produksi.

• Menghindari overselling dan kesalahan pengiriman.

• Koordinasi dengan tim konten untuk foto, video, dan banner produk.