Fraud Support

1. Melakukan investigasi fraud secara end-to-end, termasuk investigasi lapangan terhadap aktivitas mencurigakan, analisis perilaku customer, serta monitoring dan pengecekan kepatuhan di lapangan untuk memastikan implementasi SOP anti-fraud berjalan dengan baik. 2. Melakukan kunjungan ke toko gadai/merchant untuk keperluan edukasi, validasi, investigasi, dan pengecekan operasional. 3. Melakukan pemantauan media sosial untuk mendeteksi indikasi fraud atau penyalahgunaan produk. 4. Membantu investigasi terhadap perilaku customer dan mengidentifikasi potensi fraud. 5. Melakukan validasi data serta mengidentifikasi pola fraud sederhana (device, nomor telepon, alamat, dll). 6. Menyusun laporan hasil investigasi serta rekap temuan fraud secara berkala. 7. Berkoordinasi dengan tim internal (Merchant Operations, Commercial, CX) untuk tindak lanjut hasil investigasi. 8. Mendukung kebutuhan operasional Fraud Operations secara menyeluruh, termasuk menjalankan tugas tambahan (ad-hoc) sesuai arahan atasan. 9. Melakukan investigasi secara berkala terhadap indikasi penghapusan aplikasi PayJoy oleh teknisi handphone.