Front Desk Receptionist

Job Desk Front Office Hotel Solaris:

• Menyambut Tamu:

Menyambut tamu yang datang dengan ramah dan profesional.

Melakukan check-in dan check-out tamu sesuai prosedur yang berlaku.

• Reservasi:

Mengelola dan memproses reservasi kamar baik melalui telepon, email, atau sistem online.

Memberikan informasi yang diperlukan kepada tamu terkait fasilitas hotel dan layanan lainnya.

• Pelayanan Tamu:

Menangani permintaan dan keluhan tamu dengan cepat dan efektif.

Memberikan informasi tentang kegiatan hotel, fasilitas, dan area sekitar kepada tamu.

• Pengelolaan Dokumen:

Mencatat dan mengarsipkan data tamu serta transaksi yang terjadi di front office.

Menyusun laporan harian mengenai aktivitas tamu dan status kamar.

• Koordinasi dengan Departemen Lain:

Berkoordinasi dengan housekeeping untuk memastikan kesiapan kamar.

Bekerja sama dengan departemen lain seperti restoran dan spa untuk memenuhi kebutuhan tamu.

• Keamanan dan Keteraturan:

Memastikan semua tamu terdaftar dengan baik sesuai dengan prosedur keamanan hotel.

Menjaga dan memastikan ketertiban di area front office.

• Pembayaran dan Transaksi:

Mengelola pembayaran tamu untuk menginap atau menggunakan layanan tambahan.

Menghitung dan memberikan perubahan yang tepat.

• Tugas Lainnya:

Menangani administrasi yang berkaitan dengan kedatangan dan keberangkatan tamu.

Memberikan pelayanan concierge seperti pemesanan taksi, tiket, atau kebutuhan khusus lainnya.

Dengan komitmen memberikan pelayanan terbaik, posisi Front Office di Hotel Solaris sangat berperan dalam menciptakan pengalaman menginap yang memuaskan bagi setiap tamu.