Front Desk Receptionist

Deskripsi Pekerjaan Front Office (FO) Hotel

Front Office merupakan bagian hotel yang bertanggung jawab memberikan pelayanan langsung kepada tamu sejak proses kedatangan hingga keberangkatan. Posisi ini menjadi salah satu bagian terpenting dalam menciptakan kesan pertama dan pengalaman menginap yang positif bagi tamu.

Tugas dan Tanggung Jawab:

• Menyambut dan memberikan pelayanan yang ramah kepada tamu.

• Melakukan proses check-in dan check-out sesuai prosedur hotel.

• Melayani reservasi kamar, perubahan pemesanan, serta permintaan tamu.

• Memberikan informasi mengenai fasilitas, layanan, harga, dan ketentuan hotel.

• Menangani pertanyaan, keluhan, serta kebutuhan tamu dengan cepat dan profesional.

• Melakukan koordinasi dengan housekeeping dan departemen terkait mengenai status kamar dan kebutuhan tamu.

• Memastikan administrasi dan pencatatan transaksi tamu dilakukan dengan tepat.

• Menangani pembayaran dan memastikan kesesuaian data transaksi.

• Menjaga komunikasi yang baik dengan tamu serta menciptakan suasana pelayanan yang nyaman.

• Membuat laporan operasional Front Office sesuai kebutuhan hotel.

• Menjaga kebersihan, kerapian, dan profesionalitas area Front Office.

Kualifikasi yang Dibutuhkan:

• Wanita

• Berpenampilan rapi, sopan, dan profesional.

• Ramah serta memiliki kemampuan komunikasi yang baik.

• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.

• Teliti, bertanggung jawab, dan mampu bekerja di bawah tekanan.

• Memiliki kemampuan dasar komputer dan administrasi.

• Mampu memberikan pelayanan yang berorientasi pada kepuasan tamu.

• Pengalaman di bidang perhotelan menjadi nilai tambah.