Front Desk Receptionist

Ringkasan Pekerjaan

Receptionist di The Balangan Hotel bertanggung jawab sebagai garda terdepan dalam menyambut tamu, mengelola proses check-in/check-out, menangani reservasi, serta memberikan informasi seputar fasilitas hotel dan area sekitar Balangan. Posisi ini berperan penting dalam menciptakan impresi pertama yang hangat, profesional, dan berkesan bagi setiap tamu.

Tugas dan Tanggung Jawab Utama

1. Pelayanan Tamu & Operasional Front Desk

• Menyambut tamu yang datang dengan ramah, sopan, dan hangat sesuai dengan standar hospitality The Balangan Hotel.

• Melakukan proses check-in dan check-out tamu secara efisien, akurat, dan tepat waktu.

• Memverifikasi identitas tamu, dokumen pembayaran, serta mencatat data tamu ke dalam sistem Property Management System (PMS).

• Menangani dan mengelola kunci kamar, pendaftaran tamu, serta deposit pembayaran.

• Memberikan informasi yang jelas mengenai fasilitas hotel, waktu operasional, restoran, dan aktivitas rekreasi sekitar Balangan/Uluwatu.

2. Komunikasi & Reservasi

• Menjawab panggilan telepon masuk, pesan instan (WhatsApp/Email), serta pertanyaan tamu dengan cepat dan profesional.

• Mengelola reservasi walk-in, pembatalan, atau perubahan jadwal menginap secara akurat.

• Berkoordinasi aktif dengan departemen Housekeeping untuk memperbarui status kesiapan kamar (clean/dirty room status).

• Berkoordinasi dengan tim Maintenance jika ada keluhan kerusakan atau kendala teknis di kamar tamu.

3. Penanganan Transaksi & Administrasi

• Memproses transaksi pembayaran (tunai, kartu kredit, EDC, transfer, atau payment gateway) dan menerbitkan kuitansi/faktur resmi.

• Bertanggung jawab atas keseimbangan kasir (cash float/cash drawer) pada setiap pergantian shift.

• Mencatat dan mengomunikasikan permintaan khusus tamu (special requests) seperti late check-out, extra bed, atau penjemputan bandara.

4. Penanganan Keluhan & Keamanan

• Menangani keluhan atau masukan tamu (guest complaints) secara empati, tenang, dan solutif.

• Melaporkan masalah yang tidak da