Front Desk Receptionist

Menyambut dan melayani tamu: 

Menyambut tamu dengan ramah saat mereka tiba dan memastikan semua informasi yang dibutuhkan tamu terpenuhi selama mereka menginap. 

Melakukan proses check-in dan check-out: 

Mendaftarkan tamu, memberikan kunci kamar, dan memproses pembayaran saat tamu pergi. 

Mengelola reservasi: 

Memproses reservasi baru, memantau ketersediaan kamar, dan menyiapkan pemesanan untuk tamu yang akan datang. 

Memberikan informasi: 

Menjawab pertanyaan tamu mengenai fasilitas hotel, layanan, dan memberikan informasi tentang area sekitar, seperti tempat makan atau tempat wisata. 

Menangani keluhan tamu: 

Menjadi titik kontak pertama untuk keluhan tamu, mencari solusi yang tepat dengan cepat dan profesional, serta menindaklanjutinya hingga masalah terselesaikan. 

Mengurus administrasi: 

Mengelola laporan status kamar, menerima dan meneruskan surat atau panggilan telepon yang masuk, serta mengelola dokumen administrasi lainnya. 

Melakukan koordinasi: 

Berkoordinasi dengan departemen lain (seperti maintenance) untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi tamu di kamar mereka. 

Memproses pembayaran: 

Melakukan pencatatan dan pemrosesan pembayaran dari tamu secara akurat.