Frontliner (Sales Counter Officer)

Uraian Tugas

1. Melayani pelanggan di counter

   • Menerima dan melayani pengiriman paket & dokumen

   • Menjawab pertanyaan terkait layanan

   • Memberikan informasi tarif, estimasi waktu, dan cakupan wilayah

2. Proses administrasi pengiriman

   • Menginput data pengiriman ke sistem

   • Mencetak resi dan memastikan data pengirim & penerima akurat

   • Melakukan penimbangan dan pengukuran paket

3. Penanganan pembayaran

   • Menerima pembayaran tunai maupun non-tunai

   • Menghitung dan memastikan kesesuaian uang masuk

   • Membuat laporan transaksi harian

4. Penanganan keluhan pelanggan

   • Menerima komplain terkait keterlambatan, kehilangan, atau kerusakan paket

   • Memberikan solusi awal sesuai SOP

   • Mengkoordinasikan keluhan dengan bagian terkait (CS pusat / operasional)

5. Sales & customer relationship

   • Menawarkan layanan tambahan (asuransi, packing kayu, dll)

   • Menjaga hubungan baik dengan pelanggan tetap (customer loyal)

   • Mendukung pencapaian target penjualan counter

6. Administrasi & kerapian counter

   • Menjaga kebersihan dan kerapian area counter

   • Mengarsipkan dokumen dan resi dengan rapi

   • Memastikan peralatan kerja berfungsi dengan baik

7. Kepatuhan SOP & keamanan

   • Memastikan barang yang dikirim sesuai ketentuan (tidak terlarang)

   • Mematuhi SOP keamanan dan layanan

   • Menjaga kerahasiaan data pelanggan