Guest Relations Officer (GRO)

Tanggung Jawab / Jobdesk GRO
1. Menyambut dan melayani tamu dengan ramah dan profesional.
2. Menjadi penghubung antara tamu dan departemen terkait.
3. Menangani keluhan, masukan, dan permintaan tamu dengan cepat dan tepat.
4. Memastikan kebutuhan khusus tamu terpenuhi.
5. Melakukan follow up terhadap complaint hingga selesai.
6. Memberikan informasi terkait fasilitas, produk, dan layanan perusahaan.
7. Membantu proses reservasi atau administrasi tamu.
8. Membuat laporan harian terkait aktivitas dan keluhan tamu.
9. Menjaga standar pelayanan sesuai SOP perusahaan.
10. Membangun hubungan baik dengan tamu untuk meningkatkan loyalitas.

Qualifications
1. Pengalaman minimal 1 tahun di posisi serupa (lebih disukai di hotel, hospitality, atau F&B).
2. Berpenampilan menarik dan rapi.
3. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
4. Memiliki kemampuan problem solving yang baik.
5. Ramah, sabar, dan memiliki service oriented mindset.
6. Mampu bekerja dalam tim maupun individu.
7. Memahami standar pelayanan pelanggan (customer service excellence).