Handling Complaint

Qualifications: -Pendidikan minimal D3/S1 Komunikasi, Manajemen, Marketing, atau bidang relevan lainnya -Berpengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service, customer experience, handling complaint, atau call center -Mampu menangani keluhan pelanggan melalui berbagai channel (WhatsApp, media sosial, email, dan direct complaint di store) -Terbiasa mencatat dan mengelola data complaint ke dalam database -Mampu membuat laporan complaint (harian, mingguan, bulanan) -Mampu memberikan insight dan rekomendasi improvement berdasarkan feedback pelanggan -Mampu menyusun FAQ/knowledge base untuk complaint yang sering terjadi -Mampu berkoordinasi lintas tim (store, warehouse, produksi, QC, logistik, sales marketing) -Memiliki kemampuan komunikasi yang baik -Mampu mendengarkan secara aktif dan berempati -Memiliki kemampuan problem solving yang baik -Teliti dan detail -Bersedia ditempatkan di Bandung