Helpdesk

Kualifikasi :

Pendidikan minimal SMK/SMK atau sederajat Diutamakan wanita Pengalaman sebagai customer service lebih diutamakan.

Diutamakan memiliki pengalaman minimal 1 sebagai Operator Helpdesk, Customer Service, atau dalam peran serupa yang berhadapan langsung dengan pelanggan.

Mampu mengetik dengan cepat dan akurat (fast typing), yang esensial untuk efisiensi pencatatan tiket dan komunikasi live chat.

Cepat belajar dan mampu beradaptasi untuk menggunakan berbagai software (platform ticketing, Knowledge Base) dan mengikuti panduan SOP yang dinamis.

Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik : jelas, profesional, dan mudah dipahami.

Mampu bekerja secara kolaboratif dalam tim yang dinamis dan berorientasi pada target.

Mampu bekerja secara individu maupun tim Menguasai penggunaan komputer, terutama Microsoft Office.

Memiliki komunikasi yang baik (ramah, jelas, tidak kasar)

Memiliki kemampuan problem solving yang baik Sabar dan telaten dalam menghadapi komplain pelanggan Bersedia bekerja dengan sistem shift

Mampu bekerja di bawah tekanan, disiplin, dan bertanggung jawab

Jobdesk :

Menanggapi pertanyaan dan keluhan pengguna melalui berbagai kanal (telepon, email, sistem tiket) dengan ramah, sopan, dan profesional.

Menerima dan menangani keluhan pelanggan tentang kualitas layanan, kecepatan internet, dan masalah lainnya

Memberikan solusi dan rekomendasi kepada pelanggan untuk mengatasi masalah yang dihadapi mengupdate informasi pelanggan dan riwayat keluhan dalam sistem

Berkoordinasi dengan tim teknis untuk mengatasi masalah teknis yang tidak dapat diselesaikan oleh customer service/ operator heldesk

Memberikan informasi tentang promo, paket, dan layanan baru kepada pelanggan Membantu pelanggan dalam mengatasi masalah teknis dan non-teknis

Mencatat (log) setiap interaksi dan detail masalah secara akurat dan cepat ke dalam sistem ticketing untuk memastikan alur kerja terdokumentasi dengan baik.