Hotel Supervisor

Deskripsi Pekerjaan Mengawasi operasional hotel sehari-hari agar berjalan sesuai dengan SOP dan standar pelayanan perusahaan. Memastikan kualitas pelayanan kepada tamu tetap optimal serta menangani keluhan tamu secara profesional. Mengoordinasikan dan mengawasi kinerja seluruh departemen operasional, seperti Front Office, Housekeeping, dan Engineering. Melakukan briefing, coaching, dan evaluasi kinerja karyawan secara berkala. Memastikan kebersihan, keamanan, serta kenyamanan area hotel selalu terjaga. Mengontrol tingkat okupansi, kesiapan kamar, dan kelancaran proses check-in maupun check-out. Membuat laporan operasional harian, mingguan, dan bulanan kepada manajemen. Memastikan penggunaan aset dan fasilitas hotel berjalan secara efektif dan efisien. Membantu pencapaian target pendapatan hotel melalui pelayanan yang berkualitas dan operasional yang optimal. Menjalankan tugas lain yang diberikan oleh manajemen sesuai kebutuhan operasional. Kualifikasi yang Dibutuhkan Laki-laki/Perempuan, usia minimal 25 tahun. Pendidikan minimal D3/S1 Perhotelan, Pariwisata, Manajemen, atau bidang terkait. Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Hotel Supervisor, Front Office Supervisor, atau posisi sejenis di industri perhotelan. Memahami operasional hotel secara menyeluruh, terutama Front Office dan Housekeeping. Memiliki jiwa kepemimpinan (leadership), komunikasi, dan kemampuan problem solving yang baik. Mampu mengelola tim, melakukan coaching, serta membangun kerja sama yang efektif. Berorientasi pada kepuasan tamu (guest satisfaction) dan kualitas pelayanan. Mampu mengoperasikan Microsoft Office dan sistem Property Management System (PMS) menjadi nilai tambah. Mampu bekerja di bawah tekanan, memiliki integritas tinggi, disiplin, dan bertanggung jawab. Bersedia bekerja dengan sistem shift serta pada hari libur atau akhir pekan sesuai kebutuhan operasional. Nilai Tambah (Preferred) Memiliki pengalaman mengelola OTA (Traveloka, Agoda, Tiket.com, Booking.com, dll.)