Operation Customer Engineer

Operation Customer Engineer (OCE) adalah posisi yang bertanggung jawab untuk melakukan operasional teknis, instalasi, pemeliharaan, perbaikan, dan dukungan layanan di sisi pelanggan. OCE memastikan bahwa layanan berjalan dengan stabil, perangkat terpasang dengan benar, dan setiap insiden dapat diselesaikan dengan cepat sesuai standar SLA perusahaan.

Tanggung Jawab Utama:

1. Melakukan pemeliharaan, perbaikan, dan troubleshooting perangkat keras dan perangkat lunak sesuai dengan standar teknis dan kebijakan perusahaan.

2. Melaporkan masalah, tren, atau kebutuhan pelatihan yang ditemukan saat memberikan dukungan teknis kepada manajemen dan tim teknis.

3. Mengikuti standar keselamatan kerja, keamanan kerja, dan lingkungan yang berlaku dalam industri dan perusahaan.

4. Membuat service report pekerjaan dan dokumentasi yang dilakukan dilapangan dari aplikasi yang disediakan.

5. Menjaga dan memastikan perangkat yang dibawa oleh tim Operation Customer Engineer baik yang dipasang atau dibawa kembali ke kantor dalam keadaan bagus atau masih bisa digunakan.

6. Melakukan pemasangan baru untuk pelanggan baru serta memastikan layanan internet sudah terpasang dengan baik sesuai dengan SLA.

7. Melakukan pembongkaran perangkat di tempat pelanggan yang sudah berhenti berlangganan.

8. Melakukan relokasi perangkat sesuai dengan permintaan pelanggan

9. Memberikan edukasi singkat tentang perangkat/layanan kepada pelanggan maupun internal.

Kualifikasi dan Keterampilan:

• Minimal SMK, sarjana atau diploma dalam bidang teknik jaringan, teknologi informasi, atau bidang terkait.

• Fresh graduate, atau diutamakan memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun

• Kemampuan teknis yang kuat, dengan pemahaman yang baik tentang perangkat keras dan perangkat lunak yang digunakan dalam produk atau layanan perusahaan.

• Keterampilan komunikasi yang efektif, baik lisan maupun tulisan, serta kemampuan untuk bekerja dengan pelanggan dan tim yang beragam.

• Pengetahuan tentang standar keselamatan, keamanan, dan lingkungan yang berlaku dalam industri dan perusahaan.