IT Contact Center Bank Milik Pemerintah - Semarang

Job Requirements

a. Pendidikan minimal S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.

b. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang IT support, network, atau contact center system.

c. Menguasai troubleshooting perangkat keras, jaringan, dan software aplikasi.

d. Menguasai administrasi sistem contact center.

e. Mampu melakukan monitoring sistem dan respon cepat terhadap incident report.

f. Menguasai dasar keamanan data dan cyber security.

g. Memiliki sertifikasi Teknologi Informasi bidang perangkat komputer, jaringan dan aplikasi contact center (diutamakan).

Job Description

a. Mengelola infrastruktur teknologi informasi pendukung operasional Contact Center dan Quality Assurance.

b. Menyediakan dukungan teknis bagi agent, agent leader, supervisor, dan manajemen.

C. Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem telepon, CRM, recording, dan aplikasi terkait.

d. Menangani dan melaporkan gangguan teknis (troubleshooting) dengan cepat kepada pihak terkait.

e. Memastikan keamanan data dan kepatuhan terhadap kebijakan IT BRI.

f. Melakukan backup dan pemeliharaan data secara berkala.

g. Menyusun laporan status sistem, tindaklanjut perbaikan dan kehandalan perangkat.

h. Memastikan proteksi antivirus berjalan dan terupdate serta melaporkan bila ada kendala proses update ke minimal Supervisor dan tim IT BRI. i. Menyediakan pencatatan atas penempatan aset perangkat, serial number perangkat, tipe perangkat dan segmentasi IP Address.

j. Monitoring rutin reliability dan availability pada seluruh channel, perangkat, workstation beserta aplikasi, sistem recording, CCTV dan access door.