IT SERCIVE DESK OFFICER (IT SUPPORT)

Kualifikasi :

• Pendidikan minimal S1 IT/Sistem Informasi atau setara.

• Memiliki oengalaman di bidang IT support/service desk.

• Menguasai dasar troubleshooting POS, jaringan, perangkat resto (printer, tablet, CCTV, WiFi).

• Familiar dengan aplikasi helpdesk/ticketing system.

• Customer oriented, komunikatif.

• Bersedia penempatan Head Office - Malang

Deskripsi Pekerjaan :

• Menangani permintaan & insiden IT dari outlet (POS, jaringan, aplikasi resto, perangkat pendukung).

• Mencatat & memonitor tiket di helpdesk, memastikan penyelesaian sesuai SLA.

• Memberikan panduan cepat & solusi first level support ke crew resto.

• Berkoordinasi dengan tim infrastruktur/aplikasi jika ada eskalasi.

• Membuat laporan issue berulang dan rekomendasi perbaikan untuk peningkatan resto excellent