IT Service Dest Analyst

- Memberikan bantuan kepada karyawan perusahaan (Imagineers) dan klien dengan masalah terkait teknologi: - Memahami masalah dan penyebabnya; - Memecahkan masalah; dan - Menjelaskan masalah kepada anggota staf dan karyawan yang terkena dampak. - Menanggapi pertanyaan dan dukungan baik secara langsung, melalui jarak jauh dan bentuk komunikasi lainnya. - Menjalankan diagnostik pada perangkat keras atau perangkat lunak yang tidak berfungsi; dan menemukan solusi untuk setiap masalah dan mengimplementasikannya. - Menginstal dan mengkonfigurasi layanan yang akan digunakan oleh perusahaan, seperti perangkat keras, sistem operasi, dan program atau aplikasi. - Menyiapkan profil, email, dan menerbitkan kartu akses untuk karyawan baru dan membantu dalam semua masalah terkait kata sandi. - Melakukan perawatan rutin terhadap perangkat keras dan sistem komputer yang ada. - Membantu mengelola aset TI dengan melacak inventaris dan memastikan penggunaan yang tepat oleh karyawan - Mengganti bagian yang rusak atau tidak berfungsi pada perangkat keras dan periferal lainnya bila diperlukan: - Berurusan dengan tiket dukungan yang diberikan oleh pemimpin tim dan dihubungi oleh karyawan terkait. - Memberikan dukungan di luar jam kerja selama keadaan darurat. - Memiliki 2-3 tahun pengalaman di bidang IT, service desk, atau bidang terkait lainnya - Gelar sarjana atau program diploma di bidang TI, atau bidang apa pun yang relevan - Kemahiran dalam bahasa Inggris tertulis/lisan dan Bahasa Indonesia - Sangat mudah beradaptasi dengan aplikasi yang digunakan oleh karyawan yang berbeda di seluruh organisasi - Penelitian yang kuat dan keterampilan logis untuk pemecahan masalah - Kemampuan yang kuat untuk menjelaskan istilah teknis dan proses kompleks menjadi petunjuk langkah demi langkah yang ringkas kepada sesama karyawan - Sangat terorganisir dan berorientasi pada detail; dengan kemampuan yang ditunjukkan untuk memberikan hasil yang berkualitas - Gaji dibahas ketika interview