Marketplace Customer Service & Affiliate Specialist

Deskripsi pekerjaan:

1. Membalas chat & komentar customer di marketplace (Shopee/TikTok Shop) sesuai SOP: cepat, ramah, dan persuasif untuk meningkatkan closing.

2. Memberikan rekomendasi produk, edukasi cara order (termasuk bundling/custom), serta melakukan upsell/cross-sell sesuai kebutuhan customer.

3. Menangani komplain & aftersales (retur/refund/garansi) sesuai kebijakan toko, serta memastikan solusi jelas dan customer tetap puas.

4. Follow up customer yang belum checkout, serta mengelola chat potensial hingga terjadi transaksi.

5. Koordinasi dengan tim internal (admin/picking/packing) terkait status pesanan, stok, dan kendala pengiriman.

6. Mengelola dan update template jawaban/FAQ (how to order, pengiriman, garansi, sizing, custom request, dll).

7. Membuat rekap harian/mingguan: alasan batal, pertanyaan terbanyak, isu berulang, dan insight untuk improvement.

8. Menjalankan tugas KOL Specialist: mencari, menghubungi, dan rekrut KOL/affiliate yang sesuai dengan target brand.

9. Menyusun brief KOL/affiliate (angle konten, CTA, ketentuan, link/keranjang, timeline), serta follow-up sampai konten tayang.

10. Monitoring performa KOL/affiliate (views, engagement, CTR, GMV) dan membuat laporan + rekomendasi action (repeat, bonus, stop, dll).

Kualifikasi yang dibutuhkan:

• Minimal SMA/SMK (diutamakan D3/S1).

• Pengalaman CS marketplace / admin online shop minimal 6 bulan–1 tahun (nilai plus).

• Terbiasa menggunakan Shopee/TikTok Shop (fitur chat, voucher, promo, status pesanan).

• Komunikatif, teliti, sabar, dan mampu menghadapi komplain dengan profesional.

• Mampu closing via chat (upsell/cross-sell) dan punya sense sales yang baik.

• Aktif mengikuti tren TikTok/Instagram dan paham basic KOL/affiliate (nilai plus).

• Bisa bekerja cepat saat peak hour, mampu multitasking, dan rapi dalam administrasi (Google Sheet/Excel).

• Bersedia bekerja shift / weekend saat dibutuhkan (menyesuaikan jam ramai).