Media Monitoring & Risk Analyst

Tindakan Media Monitoring & Risk Analyst:

1. Menemukan dan mendokumentasikan unggahan tersebut.

2. Mengidentifikasi akun, tanggal, kronologi, dan isi keluhan.

3. Menganalisis tingkat risiko reputasi perusahaan.

4. Melakukan eskalasi kepada atasan dan departemen terkait.

5. Berkoordinasi dengan tim operasional/QC untuk melakukan investigasi.

6. Memantau perkembangan penanganan keluhan.

7. Membuat laporan hasil monitoring dan rekomendasi perbaikan.

3. Kualifikasi yang Dibutuhkan

Berikut kualifikasi yang umumnya sesuai untuk posisi ini:

- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan, diutamakan Komunikasi, Manajemen, Hukum, Statistik, atau bidang terkait.

- Memiliki kemampuan analisis dan berpikir kritis.

- Mampu melakukan riset dan pengumpulan informasi.

- Memahami penggunaan media sosial dan media online.

- Memiliki kemampuan komunikasi dan penyusunan laporan yang baik.

- Menguasai Microsoft Excel dan Microsoft Office.

- Mampu mengidentifikasi serta menganalisis potensi risiko.

- Teliti, objektif, proaktif, dan memiliki integritas tinggi.

- Memiliki pengalaman di bidang Media Monitoring, Risk Management, Compliance, atau Quality Control menjadi nilai tambah.

4. KPI (Key Performance Indicator)

Beberapa indikator kinerja yang dapat digunakan:

KPI Indikator Penilaian

Monitoring Media Ketepatan dan konsistensi pemantauan media

Early Warning Kecepatan mendeteksi isu negatif

Risk Identification Ketepatan mengidentifikasi potensi risiko

Reporting Ketepatan waktu dan akurasi laporan

Issue Follow Up Persentase tindak lanjut isu yang dimonitor

Risk Analysis Kualitas analisis dan rekomendasi mitigasi

Documentation Kelengkapan dokumentasi temuan

5. Tools yang Sebaiknya Dikuasai

- Google Alerts: Memantau pemberitaan berdasarkan kata kunci.

- Google Search: Melakukan penelusuran informasi.

- Social Media Monitoring: Memantau percakapan dan sentimen publik.

- Microsoft Excel: Mengolah data monitoring dan membuat laporan.

- Looker Studio / Power BI: Membuat dashboard monitoring.

- Microsoft Word dan PowerPoint: Menyusun la