Office Supervisor

Operasional Harian

• Memastikan kelancaran operasional spa: jadwal terapis, ketersediaan ruangan, kebersihan, musik/aroma, dan ambience.

• Mengatur shift, presensi, dan rotasi tugas staf (terapis, front desk, housekeeping).

• Menangani keluhan/komplain tamu secara cepat dan elegan, melakukan follow-up solusi.

Standar layanan & kualitas

• Menerapkan dan mengawasi SOP perawatan (facial, body treatment, massage, hair removal, dsb.).

• Quality control layanan: treatment audit, mystery guest, dan review hasil.

• Menjaga standar higienitas, sterilitas alat, dan keamanan produk sesuai regulasi.

Manajemen Tim

• Coaching harian, briefing sebelum shift, evaluasi kinerja, dan feedback individu.

• Pelatihan produk dan teknik layanan baru bekerja sama dengan trainer/brand principal.

• Rekrutmen awal (screening), onboarding, dan rencana pengembangan karier staf.

Penjualan & pengalaman pelanggan

• Mendorong penjualan paket, membership, dan add-on treatment secara etis.

• Administrasi & pelaporan

• Pelaporan mingguan/bulanan ke manajer: kinerja, isu operasional, dan rencana perbaikan.

Kepatuhan & Keselamatan

• Memastikan kepatuhan pada regulasi kesehatan, keselamatan kerja, dan perlindungan data pelanggan.

• Protokol penanganan insiden (alergi, iritasi, cedera ringan), first aid kit, dan dokumentasi kejadian.

• Audit internal berkala atas kebersihan, sanitasi ruangan, dan validitas izin/sertifikasi.