Operation Lead Fintech Company

Tanggung Jawab Utama:

• Menyusun dan memperbarui SOP serta KPI seluruh divisi operation

• Mengelola tim Customer Service dalam penyelesaian pengaduan nasabah melalui OJK, AFPI, WhatsApp, Email, dan live chat

• Mengawasi Credit Analyst dalam verifikasi data dan kepatuhan terhadap regulasi OJK

• Mengelola pelaporan ke OJK, AFPI, termasuk EPK dan restrukturisasi nasabah

• Melakukan coaching, training, dan evaluasi kinerja tim secara rutin

• Berkoordinasi dengan IT untuk penanganan sistem operasional

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal S1 (semua jurusan)

• Pengalaman minimal 3 tahun di bidang operation fintech (CS, CA, QC, Telemarketing)

• Memiliki sertifikasi Supervisory Customer Service AFPI (diharuskan)

• Bisa berbicara bahasa Mandarin (Nilai Tambah)

• Kemampuan analytical data yang kuat

• Leadership dan management skill yang baik

• Memahami regulasi OJK dan industri fintech