QA Telesales

Melakukan monitoring dan evaluasi panggilan telesales secara berkala.

Menilai kualitas panggilan berdasarkan parameter QA yang telah ditetapkan.

Memberikan feedback dan coaching kepada agent telesales terkait area improvement.

Membuat laporan hasil monitoring dan analisis kualitas panggilan.

Mengidentifikasi tren kesalahan, gap kompetensi, dan peluang peningkatan performa tim.

Memastikan agent mematuhi SOP, script, dan regulasi yang berlaku.

Berkolaborasi dengan Team Leader dan Trainer untuk meningkatkan kualitas penjualan.

Melakukan kalibrasi penilaian dengan stakeholder terkait.

Mengusulkan perbaikan proses untuk meningkatkan customer experience dan conversion rate.