Outsourcing

PT Duta Generasi Mandiri atau DutaGM adalah perusahaan yang bergerak di bidang alih daya atau lebih dikenal dengan outsourcing, penyedia tenaga kerja dan promotion service. DutaGM didirikan tahun 2014 awal dan dikelola secara profesional oleh para pengurus yang berpengalaman di bidangnya. 

PT Duta Generasi Mandiri

Jakarta Selatan

Tanggung Jawab Utama:





Melakukan monitoring percakapan dengan mendengarkan rekaman telepon untuk menilai kualitas berdasarkan script penjualan serta aturan dan standar perusahaan.



Membuat scorecard penilaian untuk masing-masing agen sesuai standar kualitas.



Memberikan feedback yang jelas dan terstruktur kepada Sales Leader dan agen terkait temuan yang ada.



Mengidentifikasi masalah berulang dan mengadakan sesi analisis rekaman bersama tim sales untuk mendorong perbaikan kualitas.



Melaksanakan sesi kalibrasi QA rutin dengan tim QA dan para Leader guna menjaga konsistensi penilaian.



Melakukan investigasi dan analisis atas keluhan pelanggan berdasarkan rekaman verbatim.



Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan mengenai performa tim dan agen.



Kualifikasi:





Pendidikan minimal D3 (untuk kandidat baru/pengganti), atau SMA jika berasal dari internal Head Account.



Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai QA Analyst (Call Monitoring/Validation), atau 2 tahun sebagai Supervisor Telesales.



Mampu melakukan evaluasi kualitas dengan mendengarkan rekaman penjualan berdasarkan script, kepatuhan, serta regulasi dan standar perusahaan.

Tanggung Jawab Utama:<ul><li>Melakukan monitoring percakapan dengan mendengarkan rekaman telepon untuk menilai kualitas berdasarkan script penjualan serta aturan dan standar perusahaan.</li><li>Membuat scorecard penilaian untuk masing-masing agen sesuai standar kualitas.</li><li>Memberikan feedback yang jelas dan terstruktur kepada Sales Leader dan agen terkait temuan yang ada.</li><li>Mengidentifikasi masalah berulang dan mengadakan sesi analisis rekaman bersama tim sales untuk mendorong perbaikan kualitas.</li><li>Melaksanakan sesi kalibrasi QA rutin dengan tim QA dan para Leader guna menjaga konsistensi penilaian.</li><li>Melakukan investigasi dan analisis atas keluhan pelanggan berdasarkan rekaman verbatim.</li><li>Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan mengenai performa tim dan agen.</li></ul>Kualifikasi:<ul><li>Pendidikan minimal D3 (untuk kandidat baru/pengganti), atau SMA jika berasal dari internal Head Account.</li><li>Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai QA Analyst (Call Monitoring/Validation), atau 2 tahun sebagai Supervisor Telesales.</li><li>Mampu melakukan evaluasi kualitas dengan mendengarkan rekaman penjualan berdasarkan script, kepatuhan, serta regulasi dan standar perusahaan.</li></ul>

        Persyaratan:
        Pendidikan: Minimal D3/D4
        Usia: Maksimal 35 Tahun
        Jenis Kelamin: gender.
        Pengalaman: Minimal 1 Tahun
        Pekerjaan ini membutuhkan kemampuan:
        

        Deskripsi Pekerjaan:
        Tanggung Jawab Utama:





Melakukan monitoring percakapan dengan mendengarkan rekaman telepon untuk menilai kualitas berdasarkan script penjualan serta aturan dan standar perusahaan.



Membuat scorecard penilaian untuk masing-masing agen sesuai standar kualitas.



Memberikan feedback yang jelas dan terstruktur kepada Sales Leader dan agen terkait temuan yang ada.



Mengidentifikasi masalah berulang dan mengadakan sesi analisis rekaman bersama tim sales untuk mendorong perbaikan kualitas.



Melaksanakan sesi kalibrasi QA rutin dengan tim QA dan para Leader guna menjaga konsistensi penilaian.



Melakukan investigasi dan analisis atas keluhan pelanggan berdasarkan rekaman verbatim.



Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan mengenai performa tim dan agen.



Kualifikasi:





Pendidikan minimal D3 (untuk kandidat baru/pengganti), atau SMA jika berasal dari internal Head Account.



Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai QA Analyst (Call Monitoring/Validation), atau 2 tahun sebagai Supervisor Telesales.



Mampu melakukan evaluasi kualitas dengan mendengarkan rekaman penjualan berdasarkan script, kepatuhan, serta regulasi dan standar perusahaan.

        Hari Kerja: Senin - Sabtu
        Jam Kerja: 08:00 - 17:00

Quality Assurance Analyst Telesales

Lowongan Serupa

Quality Assurance

Supervisor Desk Collection

Operator Production Body Shop (Assembly & Welding) - SAUDI ARABIA

Staff Procurement

Merchant Onboarding