Quality Control Colletion

Job Description – QC Collection

• Melakukan monitoring dan pengecekan kualitas aktivitas penagihan (telepon/WA) tim collection

• Melakukan sampling dan review rekaman call untuk memastikan sesuai SOP

• Menilai performa agent berdasarkan parameter kualitas (script, attitude, compliance, dll)

• Memberikan feedback dan coaching kepada agent untuk peningkatan kualitas

• Mengidentifikasi kesalahan/penyimpangan dalam proses penagihan

• Membuat laporan hasil QC secara berkala (harian/mingguan/bulanan)

• Berkoordinasi dengan team leader/management terkait temuan QC

• Memastikan seluruh aktivitas collection sesuai regulasi (OJK/AFPI) dan kebijakan perusahaan

Kualifikasi – QC Collection

• Pria/Wanita, usia maksimal 30–35 tahun

• Pendidikan minimal D3/S1 (semua jurusan)

• Memiliki pengalaman di bidang collection/QC/QA minimal 1 tahun (diutamakan dari perusahaan pembiayaan/fintech)

• Memahami alur kerja collection dan standar penagihan

• Memiliki kemampuan analisa yang baik dan detail oriented

• Mampu memberikan feedback dan coaching dengan baik

• Mampu mengoperasikan Ms. Excel (reporting, data analysis)

• Memiliki komunikasi yang baik dan tegas

• Target oriented dan mampu bekerja di bawah tekanan

Nilai Tambah (optional)

• Memiliki sertifikasi AFPI/SPPI

• Pernah handle monitoring call center / desk collection

• Terbiasa dengan tools call monitoring / CRM system