Realtime Floor Monitoring (RTFM) - Yogyakarta

Kualifikasi :

• Pria / Wanita, Pendidikan D3/S1

• Berpengalaman sebagai RTFM minimal 1th

• Mampu mengoperasikan Microsoft Excel tingkat menengah hingga mahir, seperti Pivot Table, VLOOKUP/XLOOKUP, IF, dan SUMIFS.

• Memiliki kemampuan analisis data dan problem solving yang baik.

• Memahami metrik operasional contact center, seperti SLA, ASA, AHT, Occupancy, Adherence, dan Abandon Rate.

• Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik.

• Teliti, cekatan, dan mampu bekerja di bawah tekanan.

• Bersedia bekerja dengan sistem shift.

JobDesk:
- Memantau aktivitas dan performa operasional contact center secara real-time.
- Memastikan pencapaian target layanan (SLA) dan KPI operasional.
- Mengidentifikasi kendala operasional serta melakukan koordinasi dengan tim terkait untuk menjaga kelancaran layanan.
- Membuat laporan performa operasional dan memberikan rekomendasi perbaikan.