Resepsionis Spa

Deskripsi Pekerjaan (Job Description)

• Menyambut & Melayani Tamu: Menyapa tamu yang datang dengan ramah dan profesional, memberikan informasi mengenai layanan/paket spa, serta mengarahkan tamu ke area perawatan.

• Pengelolaan Reservasi: Mengatur jadwal janji temu (appointment) baik melalui telepon, pesan singkat, maupun walk-in, serta mengelola sistem pemesanan agar tidak terjadi bentrok.

• Transaksi & Kasir: Menangani proses check-in dan check-out tamu, menerima pembayaran (tunai, kartu kredit, atau e-wallet), serta mencatat rekap harian secara akurat.

• Administrasi & Informasi: Mencatat data tamu, mengelola dokumen reservasi, serta menjawab pertanyaan terkait harga, perawatan, dan promosi yang sedang berlangsung.

• Koordinasi Tim: Berkomunikasi secara efektif dengan para terapis untuk memastikan jadwal perawatan berjalan tepat waktu dan sesuai kebutuhan tamu.

• Menjaga Area Area Depan: Memastikan kebersihan, kerapian, dan kenyamanan area lobi atau meja resepsionis tetap terjaga sesuai standar estetika spa.

Kualifikasi (Qualifications)

• Pendidikan & Pengalaman:

  • Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (diutamakan jurusan Pariwisata, Perhotelan, atau Administrasi).

  • Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Resepsionis, Customer Service, atau Kasir (pengalaman di bidang wellness, spa, salon, atau perhotelan nilai tambah).

• Keterampilan & Kemampuan:

  • Komunikasi yang baik, santun, dan memiliki jiwa pelayanan (service-oriented).

  • Kemampuan berorganisasi yang kuat untuk mengelola jadwal dan reservasi.

  • Mahir mengoperasikan komputer (Microsoft Office, email, serta sistem POS/kasir).

  • Bahasa Inggris pasif/aktif (nilai tambah untuk spa yang sering melayani tamu asing).

• Karakteristik & Penampilan:

  • Berpenampilan rapi, bersih, dan menarik.

  • Sikap ramah, teliti, jujur, serta dapat bekerja sama dalam tim.

  • Mampu beradaptasi dan tetap tenang dalam menangani keluhan tamu (complaint handling).