Retention win back cibubur

Deskripsi pekerjaan

• Customer Counseling: Menghubungi pelanggan yang mengajukan pemutusan layanan untuk memahami alasan mereka (melalui telepon atau kunjungan lapangan jika diperlukan).

• Negotiation & Persuasion: Memberikan solusi kreatif, promo khusus, atau penyesuaian layanan agar pelanggan membatalkan niat berhenti.

• Win Back Campaign: Menghubungi kembali mantan pelanggan (lost customers) untuk menawarkan skema langganan baru yang menarik.

• Data Analysis: Mencatat alasan churn pelanggan dan memberikan masukan kepada tim produk/marketing untuk perbaikan layanan ke depannya.

• Administrative: Memastikan status pelanggan diperbarui secara akurat di sistem CRM (Customer Relationship Management).

Kualifikasi yang Dibutuhkan

• Pendidikan: Minimal SMA/SMK (diutamakan D3/S1 semua jurusan).

• Pengalaman: Minimal 1 tahun di bidang Sales, Customer Service, atau Telemarketing (Pengalaman di industri ISP/Provider Internet atau Perbankan jadi nilai tambah).

• Skill Komunikasi: Memiliki kemampuan komunikasi yang persuasif, empati yang tinggi, dan mampu tetap tenang menghadapi komplain pelanggan.

• Penguasaan Wilayah: Memahami area geografis Cibubur dan sekitarnya (terutama jika ada tugas field visit).

• Teknis: Mampu mengoperasikan Ms. Excel/Google Sheets dan sistem CRM dasar.

• Karakter: Berorientasi pada target (KPI), tangguh terhadap penolakan, dan disiplin.