senior customer relation

Requirements

• Pendidikan minimal sarjana (S1) semua jurusan, sarjana komunikasi diutamakan

• Memiliki minimal 2 tahun pengalaman sebagai leader atau senior customer relation

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, secara verbal dan non verbal 

• Memiliki kemampuan pemecahan masalah serta negosiasi yang baik

• Memiliki empati yang tinggi, berjiwa kepemimpinan, kreatif dan customer oriented

• Memiliki kemampuan manajemen waktu

Job description  

• Bertanggung jawab membangun dan menjaga hubungan dengan customer 

• Bertanggung jawab menganalisis dan menyelesaikan isu/kendala yang dialami customer dengan cepat dan efektif 

• Menganalisis kebutuhan serta preferensi pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara online melalui media sosial maupun offline 

• Mengumpulkan dan mengolah data pelanggan

• Merancang dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mencapai tujuan perusahaan

• Bertanggung jawab mengembangkan tim baik teknikal maupun non teknikal

• Bekerjasama dengan tim lain untuk menyelaraskan inisiatif yang berfokus pada pelanggan 

• Membuat report bulanan terkait customer relation untuk memberi insights kepada manajemen dalam mengembangkan hubungan yang baik dengan customer

• Memastikan semua aktivitas terkait hubungan pelanggan sesuai dengan kebijakan dan prosedur perusahaan.