Deskripsi Pekerjaan
Key Responsibilities:
* Memimpin, coaching & mengevaluasi tim Travel Consultant
* Monitor workload, KPI & performance anggota tim
* Menjaga kualitas customer handling & service standard
* Melakukan QC proses booking, pembayaran, visa, ticketing & dokumen perjalanan
* Menjadi escalation point untuk complaint & complex cases
* Memastikan SOP, deadline & operational accuracy berjalan konsisten
* Memberikan improvement plan untuk meningkatkan performa tim
We're Looking For:
* Memiliki 4-5+ tahun pengalaman di industri travel.
* Memiliki 1-2+ tahun pengalaman sebagai Supervisor atau Team Leader.
* Berpengalaman menangani outbound international travel dan group tour.
* Strong in people management, coaching, and problem solving.
* Memahami proses visa, ticketing, hotel, booking, dan travel operations.
* Detail-oriented, tenang dalam menghadapi tekanan, dan memiliki high ownership.
* Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik.
* Mampu mengambil keputusan dengan cepat dan tepat dalam situasi operasional maupun customer handling.
Summarecon Bekasi