Staf Complaints Handling

Lowongan Kerja: Claim & Marketplace Operations Specialist

Kami mencari seorang spesialis yang berpengalaman dalam menangani operasional pasca-penjualan (after-sales), khususnya dalam mengelola klaim dan pesanan bermasalah di platform TikTok Shop dan Shopee. Anda akan bertanggung jawab memastikan setiap kendala pesanan diselesaikan dengan cepat, akurat, dan sesuai dengan kebijakan platform untuk menjaga performa toko.

Tanggung Jawab Utama:

• Mengelola dan menyelesaikan proses klaim (pengembalian barang/dana) dari pelanggan di TikTok Shop dan Shopee.

• Melakukan investigasi mendalam terhadap pesanan bermasalah (barang rusak, kurang, atau salah kirim).

• Berkomunikasi secara aktif dengan kurir/ekspedisi dan pihak marketplace terkait kendala pengiriman atau paket hilang.

• Menyiapkan dan mengajukan bukti-bukti pendukung (foto/video packing) untuk memenangkan banding klaim.

• Memantau metrik kesehatan toko terkait Dispute Rate dan Return Rate.

• Memberikan solusi terbaik bagi pelanggan tanpa merugikan perusahaan.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal SMA/K atau sederajat.

• Pengalaman minimal 1 tahun dalam menangani claim handling atau after-sales khusus di TikTok Shop dan Shopee (Wajib).

• Paham mendalam mengenai alur regulasi terbaru, sistem banding, dan kebijakan pengembalian barang di masing-masing platform.

• Mampu bekerja di bawah tekanan dan target waktu penyelesaian klaim (SLA).

Keahlian Teknis:

• Mahir mengoperasikan Seller Center (TikTok & Shopee).

• Terbiasa menggunakan Spreadsheet/Excel untuk rekap data klaim.