Staf Customer Service

Tugas Utama:

1. Pengelolaan Pemesanan:

- Memproses dan mengelola pemesanan villa melalui platform seperti Traveloka, Airbnb, Tiket.com, Booking.com, dan Agoda.

- Memastikan semua data pemesanan dicatat dengan akurat dan tepat waktu.

2. Komunikasi dengan Customer:

- Menjawab pertanyaan dan permintaan informasi dari pelanggan melalui chat, email, dan telepon.

- Menjaga komunikasi yang baik dan responsif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

3. Penanganan Komplain:

- Mengelola dan menyelesaikan keluhan atau masalah yang dihadapi oleh tamu dengan cepat dan efisien.

- Bekerja sama dengan tim lain untuk menemukan solusi yang memuaskan bagi tamu.

4. Monitoring dan Pelaporan:

- Memantau status pemesanan dan ketersediaan villa.

- Menyusun laporan berkala tentang tingkat pemesanan, umpan balik tamu, dan komplain yang diterima.

5. Penyampaian Informasi:

- Memberikan informasi yang akurat mengenai villa, fasilitas, dan layanan kepada pelanggan. - Mengupdate informasi villa di semua platform pemesanan sesuai kebutuhan.

Kualifikasi: - Pendidikan minimal SMA/SMK. - Pengalaman di bidang customer service atau administrasi aplikasi akan menjadi nilai tambah. - Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan ramah.

Keterampilan: - Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan mengelola waktu dengan baik. - Keterampilan problem-solving yang baik. - Familiar dengan platform pemesanan online dan teknologi informasi.