Staf Customer Service

Deskripsi Pekerjaan:

Kami sedang mencari Staf Customer Service yang proaktif dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan perusahaan Fintech kami yang sedang berkembang. Anda akan memainkan peran penting dalam menjaga kepuasan pelanggan yang tinggi dengan memberikan dukungan yang tepat waktu, akurat, dan membantu melalui berbagai saluran komunikasi.

Tanggung Jawab:

• Menangani pertanyaan pelanggan melalui live chat, email, dan telepon secara profesional dan efisien.

• Memberikan informasi tentang produk dan layanan, membantu masalah transaksi, serta menyelesaikan keluhan.

• Mengeskalasi masalah yang kompleks ke departemen terkait dan memastikan tindak lanjut yang tepat waktu.

• Mencatat semua interaksi dalam sistem CRM untuk pelaporan yang akurat.

• Bekerja sama dengan tim internal (Operasional, Produk, Risiko, dll.) untuk menangani dan menyelesaikan masalah pelanggan.

• Berkontribusi dalam peningkatan proses dukungan pelanggan dan memberikan saran terkait praktik terbaik.

Persyaratan:

• Minimal 1 tahun pengalaman dalam peran layanan pelanggan, idealnya di lingkungan Fintech atau layanan keuangan digital.

• Keterampilan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (kemampuan berbahasa Inggris atau Mandarin merupakan nilai tambah).

• Kemampuan memecahkan masalah yang baik dan mampu bekerja di bawah tekanan.

• Berorientasi pada pelanggan, sabar, dan memiliki pendekatan yang empatik.

• Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan atau hari libur nasional jika diperlukan.

• Mengenal alat CRM dan perangkat lunak dukungan merupakan keuntungan tambahan.