Staff Claim Analyst

Deskripsi Pekerjaan:

• Melakukan investigasi terhadap Keluhan pelanggan terkait kehilangan, kerusakan, atau keterlambatan pengiriman barang.

• Melakukan pengecekan atas bukti-bukti pendukung seperti dokumentasi pengiriman, rekaman CCTV (jika tersedia), kronologi dari cabang terkait, dan pernyataan dari kurir atau pihak terkait lainnya.

• Berkoordinasi dengan tim operasional terkait untuk proses investigasi klaim.

• Menganalisis hasil investigasi dan memberikan keputusan atas pembebanan atas case

• Memberikan solusi yang tepat terhadap keluhan Customer

• Menyusun dan mengirimkan laporan hasil investigasi secara sistematis, akurat, dan dapat dipertanggungjawabkan setiap hari/ minggu/ dan bulan.

• Memastikan seluruh proses investigasi sesuai dengan SOP dan SLA yang berlaku.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal S1 dari segala jurusan (menjadi nilai tambah Logistik, Manajemen, atau bidang terkait)

• Memiliki pengalaman kerja di bidang klaim, investigasi, atau layanan pelanggan di industri logistik/ekspedisi minimal 1 tahun.

• Mampu menganalisis masalah secara detail dan objektif.

• Komunikatif, teliti, dan memiliki kemampuan negosiasi yang baik.

• Cepat tanggap dalam proses "follow up"

• Mampu bekerja di bawah tekanan dan dengan tenggat waktu yang ketat.

• Menguasai Microsoft Office, terutama Excel dan Word.

• Memahami alur operasional pengiriman barang menjadi nilai tambah.

• Bersedia bekerja di Head Office J&T dengan status kontrak melalui perusahaan outsourcing.