Staff CRM

Tentang Posisi

Kami membuka kesempatan bagi individu yang memiliki passion dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan/donatur, mampu mengelola database, serta memiliki komunikasi yang hangat dan profesional. Sebagai CRM Officer, Anda akan berperan menjaga loyalitas donatur, meningkatkan kepuasan layanan, serta memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman terbaik. Peran CRM umumnya mencakup pengelolaan data pelanggan, komunikasi berkelanjutan, serta peningkatan loyalitas melalui sistem CRM.

Deskripsi Pekerjaan

• Mengelola dan memperbarui database donatur, mitra, dan relawan.

• Menjalin komunikasi aktif dengan donatur melalui WhatsApp, telepon, email, maupun media sosial.

• Melakukan follow up calon donatur maupun donatur aktif.

• Menangani pertanyaan, keluhan, serta memberikan solusi yang cepat dan profesional.

• Membuat laporan aktivitas CRM dan analisis loyalitas donatur.

• Berkolaborasi dengan Divisi Fundraising, Program, dan Digital Marketing.

• Menyusun segmentasi database untuk kebutuhan campaign fundraising.

• Memastikan seluruh data pelanggan terdokumentasi dengan akurat dan aman.

• Memberikan rekomendasi strategi peningkatan kepuasan dan loyalitas donatur berdasarkan data.

Kualifikasi

Pendidikan

• Minimal SMA atau Sederjat

• Diutamakan Manajemen, Marketing, Ilmu Komunikasi, Administrasi Bisnis, atau Sistem Informasi.

Pengalaman

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang:

  • Customer Service

  • Customer Relationship Management

  • Fundraising

  • Telemarketing

• Fresh Graduate dipersilakan melamar apabila memiliki kemampuan komunikasi yang baik.

Kompetensi

Hard Skill

• Menguasai Microsoft Office terutama Excel.

• Terbiasa mengelola database pelanggan.

Soft Skill

• Komunikatif dan ramah.

• Memiliki empati tinggi.

• Berorientasi pada pelayanan.

• Teliti dan rapi dalam administrasi.

• Mampu bekerja secara individu maupun tim.

• Memiliki kemampuan problem solving.

• Disiplin dan bertanggung jawab.

  Benefit Karyawan

• Gaji kompetitif sesuai pengalaman.

• Insentif berdasarkan pencapaian KPI

• Lingkungan kerja Islami, profesional, dan kolaboratif.