Staff Helpdesk/OMC

Deskripsi Singkat:

Sebagai Staff Helpdesk/OMC, Anda akan berperan sebagai garda terdepan dalam memantau operasional jaringan dan membantu pengguna terkait kendala maupun pertanyaan layanan. Posisi ini berfokus pada monitoring, pencatatan, serta memberikan solusi awal sebelum diarahkan ke tim teknis yang berwenang.

Penempatan:

Denpasar

Tugas & Tanggung Jawab:

• Melakukan monitoring dan pencatatan aktivitas operasional secara berkala.

• Menjadi kontak pertama untuk menerima dan menindaklanjuti laporan dari pengguna.

• Melakukan pemeriksaan awal dan memberikan solusi dasar atas kendala yang muncul.

• Mengarahkan atau mengeskalasi permasalahan ke tim teknis apabila diperlukan.

• Memastikan setiap laporan terdokumentasi dengan baik dan statusnya terupdate.

• Menjaga komunikasi yang profesional, sopan, dan responsif dengan pengguna maupun tim internal.

• Membuat laporan sederhana terkait hasil monitoring atau aktivitas harian/shift.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal SMK Teknik Komputer & Jaringan (diutamakan S1 Teknik Informatika atau Sistem Informasi).

• Pengalaman kerja sebagai Helpdesk/NOC minimal 1–2 tahun (fresh graduate dipersilakan melamar).

• Siap bekerja dengan sistem shift.

• Sertifikasi atau pengalaman khusus di bidang Helpdesk/NOC menjadi nilai tambah.

• Memiliki minat di bidang komputer, khususnya jaringan (network).

• Mampu mengoperasikan Komputer, Google Workspace, Microsoft Office, Email, dan Internet.

• Teliti, mampu mengetik dan menginput data dengan baik dan benar.

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik (langsung, via telepon, maupun chat).

• Mampu memecahkan masalah (problem solving).

Fasilitas:

• Training di Denpasar, Bali

• Mess/Kost disediakan selama masa training (khusus kandidat dari luar Bali).