Lowongan ini tidak lagi menerima lamaran baru

Namun, tenang! Rekruter masih akan menindaklanjuti lamaran yang telah masuk.

Supervisor CC Bank Milik Pemerintah - Semarang

PT Infomedia Nusantara

Kota Semarang, Jawa Tengah

Minimal D3/D4

Kontrak • Kerja dari kantor (WFO)

Dapat Dinegosiasikan

Terakhir diperbarui pada 14 Jan 2026

Deskripsi Pekerjaan

Job Requirements

a. Memiliki pengalaman kerja minimum 3 tahun sebagai Supervisor Operasional atau telah berpengalaman sebagai Agent Leader / Desk Control /WFM Analyst minimum 3 tahun.

b. Memiliki kemampuan leadership untuk pencapaian kinerja tim pelayanan.

c. Menguasai prosedur kerja yang berkualitas dan berorientasi pada pelayanan nasabah.

d. Mampu melakukan analisis kasus dan data untuk mendukung pengambilan keputusan.

e. Memiliki sertifikasi Contact Center Supervisor Operasional (diutamakan).

f. Diutamakan mampu berbahasa inggris aktif/pasif.

Job Description

a. Mengawasi dan mengarahkan tim agent dan Agent Leader dalam menjalankan aktivitas layanan sehari-hari.

b. Melakukan monitoring kualitas dan produktivitas kerja tim.

c. Memastikan pencapaian KPI individu dan tim sesuai target yang diberikan.

d. Memberikan coaching, feedback, dan pengembangan kinerja agent.

e. Mengelola jadwal kerja (shift, absensi, cuti) agar operasional tetap optimal.

f. Menangani eskalasi pengaduan nasabah dari agent atau agent leader.

g. Melaporkan kinerja harian dan temuan layanan contact center kepada Manager.

Jam Kerja

08:00 - 17:00

Persyaratan dari rekruter

Semua jenis kelaminTidak ada batas usiaMin. 3 tahun pengalaman

Keahlian yang dibutuhkan

Berkomunikasi dalam Bahasa InggrisKeterampilan Komunikasi Publik

Benefit

BPJSGaji Pokok

Tentang Perusahaan

PT Infomedia Nusantara

Outsourcing

PT Infomedia Nusantara adalah anak perusahaan PT Telkom Indonesia, dimana fokus bisnisnya adalah Business Process Outsorcing (BPO) dengan core bisnis CRM (Customer Relationship Management) atau Layanan Pelanggan dan SSO (Shared Service Operation) atau pengelolaan back office perusahaan

Tips Aman Lamar Kerja

Harap waspada & laporkan ke tim kami jika ada lowongan yang memintamu untuk transfer uang. Proses rekrutmen di luar aplikasi bukan tanggung jawab KitaLulus.

Lowongan Serupa