Logo Kitalulus

Detail Pekerjaan

PT Infomedia Nusantara

Supervisor CC Bank Milik Pemerintah - Semarang

PT Infomedia Nusantara

lokasi

Kota Semarang, Jawa Tengah

requirment

Kontrak • Kerja dari kantor (WFO)

Terakhir diperbarui 1 hari yang lalu

education

Pendidikan

Minimal D3/D4

gender

Jenis Kelamin

Semua jenis kelamin

age

Usia

Tidak ada ketentuan

experience

Pengalaman

Minimal 3 Tahun

Pekerjaan ini membutuhkan

checkBerkomunikasi dalam Bahasa InggrischeckKeterampilan Komunikasi Publik

Deskripsi Pekerjaan

Job Requirements

a. Memiliki pengalaman kerja minimum 3 tahun sebagai Supervisor Operasional atau telah berpengalaman sebagai Agent Leader / Desk Control /WFM Analyst minimum 3 tahun.

b. Memiliki kemampuan leadership untuk pencapaian kinerja tim pelayanan.

c. Menguasai prosedur kerja yang berkualitas dan berorientasi pada pelayanan nasabah.

d. Mampu melakukan analisis kasus dan data untuk mendukung pengambilan keputusan.

e. Memiliki sertifikasi Contact Center Supervisor Operasional (diutamakan).

f. Diutamakan mampu berbahasa inggris aktif/pasif.

Job Description

a. Mengawasi dan mengarahkan tim agent dan Agent Leader dalam menjalankan aktivitas layanan sehari-hari.

b. Melakukan monitoring kualitas dan produktivitas kerja tim.

c. Memastikan pencapaian KPI individu dan tim sesuai target yang diberikan.

d. Memberikan coaching, feedback, dan pengembangan kinerja agent.

e. Mengelola jadwal kerja (shift, absensi, cuti) agar operasional tetap optimal.

f. Menangani eskalasi pengaduan nasabah dari agent atau agent leader.

g. Melaporkan kinerja harian dan temuan layanan contact center kepada Manager.

Benefit

BPJSGaji Pokok

Hari Kerja

Jam Kerja

08:00 - 17:00

Tentang Perusahaan

PT Infomedia Nusantara

PT Infomedia Nusantara

Outsourcing

PT Infomedia Nusantara adalah anak perusahaan PT Telkom Indonesia, dimana fokus bisnisnya adalah Business Process Outsorcing (BPO) dengan core bisnis CRM (Customer Relationship Management) atau Layanan Pelanggan dan SSO (Shared Service Operation) atau pengelolaan back office perusahaan

Lihat detail profil