Outsourcing

PT Infomedia Nusantara adalah anak perusahaan PT Telkom Indonesia, dimana fokus bisnisnya adalah Business Process Outsorcing (BPO) dengan core bisnis CRM (Customer Relationship Management) atau Layanan Pelanggan dan SSO (Shared Service Operation) atau pengelolaan back office perusahaan

PT Infomedia Nusantara

Kota Semarang

Job Requirements

a. Memiliki pengalaman kerja minimum 3 tahun sebagai Supervisor Operasional atau telah berpengalaman sebagai Agent Leader / Desk Control /WFM Analyst minimum 3 tahun.

b. Memiliki kemampuan leadership untuk pencapaian kinerja tim pelayanan.

c. Menguasai prosedur kerja yang berkualitas dan berorientasi pada pelayanan nasabah.

d. Mampu melakukan analisis kasus dan data untuk mendukung pengambilan keputusan.

e. Memiliki sertifikasi Contact Center Supervisor Operasional (diutamakan).

f. Diutamakan mampu berbahasa inggris aktif/pasif.



Job Description

a. Mengawasi dan mengarahkan tim agent dan Agent Leader dalam menjalankan aktivitas layanan sehari-hari.

b. Melakukan monitoring kualitas dan produktivitas kerja tim.

c. Memastikan pencapaian KPI individu dan tim sesuai target yang diberikan.

d. Memberikan coaching, feedback, dan pengembangan kinerja agent.

e. Mengelola jadwal kerja (shift, absensi, cuti) agar operasional tetap optimal.

f. Menangani eskalasi pengaduan nasabah dari agent atau agent leader.

g. Melaporkan kinerja harian dan temuan layanan contact center kepada Manager.

Job Requirementsa. Memiliki pengalaman kerja minimum 3 tahun sebagai Supervisor Operasional atau telah berpengalaman sebagai Agent Leader / Desk Control /WFM Analyst minimum 3 tahun.b. Memiliki kemampuan leadership untuk pencapaian kinerja tim pelayanan.c. Menguasai prosedur kerja yang berkualitas dan berorientasi pada pelayanan nasabah.d. Mampu melakukan analisis kasus dan data untuk mendukung pengambilan keputusan.e. Memiliki sertifikasi Contact Center Supervisor Operasional (diutamakan).f. Diutamakan mampu berbahasa inggris aktif/pasif.Job Descriptiona. Mengawasi dan mengarahkan tim agent dan Agent Leader dalam menjalankan aktivitas layanan sehari-hari.b. Melakukan monitoring kualitas dan produktivitas kerja tim.c. Memastikan pencapaian KPI individu dan tim sesuai target yang diberikan.d. Memberikan coaching, feedback, dan pengembangan kinerja agent.e. Mengelola jadwal kerja (shift, absensi, cuti) agar operasional tetap optimal.f. Menangani eskalasi pengaduan nasabah dari agent atau agent leader.g. Melaporkan kinerja harian dan temuan layanan contact center kepada Manager.

        Persyaratan:
        Pendidikan: Minimal D3/D4
        Usia: Maksimal Tidak ada batas usia Tahun
        Jenis Kelamin: gender.
        Pengalaman: Minimal 3 Tahun
        Pekerjaan ini membutuhkan kemampuan:
        

        Deskripsi Pekerjaan:
        Job Requirements

a. Memiliki pengalaman kerja minimum 3 tahun sebagai Supervisor Operasional atau telah berpengalaman sebagai Agent Leader / Desk Control /WFM Analyst minimum 3 tahun.

b. Memiliki kemampuan leadership untuk pencapaian kinerja tim pelayanan.

c. Menguasai prosedur kerja yang berkualitas dan berorientasi pada pelayanan nasabah.

d. Mampu melakukan analisis kasus dan data untuk mendukung pengambilan keputusan.

e. Memiliki sertifikasi Contact Center Supervisor Operasional (diutamakan).

f. Diutamakan mampu berbahasa inggris aktif/pasif.



Job Description

a. Mengawasi dan mengarahkan tim agent dan Agent Leader dalam menjalankan aktivitas layanan sehari-hari.

b. Melakukan monitoring kualitas dan produktivitas kerja tim.

c. Memastikan pencapaian KPI individu dan tim sesuai target yang diberikan.

d. Memberikan coaching, feedback, dan pengembangan kinerja agent.

e. Mengelola jadwal kerja (shift, absensi, cuti) agar operasional tetap optimal.

f. Menangani eskalasi pengaduan nasabah dari agent atau agent leader.

g. Melaporkan kinerja harian dan temuan layanan contact center kepada Manager.

        Hari Kerja: Diinfokan lebih lanjut - Diinfokan lebih lanjut
        Jam Kerja: 08:00 - 17:00

Supervisor CC Bank Milik Pemerintah - Semarang

Lowongan Serupa

Customer Service/Teller

Sales Officer - Blora (Jawa Tengah)

Sales Officer - Pati (Jawa Tengah)

Team Leader CC Bank Milik Pemerintah - Semarang

Sales Officer - Purbalingga (Jawa Tengah)