Supervisor CC Bank Milik Pemerintah - Semarang

Job Requirements

a. Memiliki pengalaman kerja minimum 3 tahun sebagai Supervisor Operasional atau telah berpengalaman sebagai Agent Leader / Desk Control /WFM Analyst minimum 3 tahun.

b. Memiliki kemampuan leadership untuk pencapaian kinerja tim pelayanan.

c. Menguasai prosedur kerja yang berkualitas dan berorientasi pada pelayanan nasabah.

d. Mampu melakukan analisis kasus dan data untuk mendukung pengambilan keputusan.

e. Memiliki sertifikasi Contact Center Supervisor Operasional (diutamakan).

f. Diutamakan mampu berbahasa inggris aktif/pasif.

Job Description

a. Mengawasi dan mengarahkan tim agent dan Agent Leader dalam menjalankan aktivitas layanan sehari-hari.

b. Melakukan monitoring kualitas dan produktivitas kerja tim.

c. Memastikan pencapaian KPI individu dan tim sesuai target yang diberikan.

d. Memberikan coaching, feedback, dan pengembangan kinerja agent.

e. Mengelola jadwal kerja (shift, absensi, cuti) agar operasional tetap optimal.

f. Menangani eskalasi pengaduan nasabah dari agent atau agent leader.

g. Melaporkan kinerja harian dan temuan layanan contact center kepada Manager.