SUPERVISOR CHATBOT CONTACT CENTER

PT Mitracomm Ekasarana sedang membuka lowongan sebagai SUPERVISOR CHATBOT CONTACT CENTER untuk salah satu client perbankan kami di Yogyakarta.

Main responsibilites:

1. Menyesuaikan fitur dan alur kerja chatbot: Merancang dan menerapkan skrip percakapan serta alur kerja.

2. Melakukan tinjauan untuk memastikan alur dan navigasi yang jelas.

3. Menguji alur chatbot untuk memastikan kelancaran dan kesesuaian dengan permintaan yang ada.

4. Memantau jadwal proyek implementasi secara keseluruhan, melaporkan status masalah proyek, dan risiko potensial.

5. Berkolaborasi dengan LOB Digital Channel (Live Chat & WhatsApp) untuk meningkatkan kualitas chatbot.

6. Memberikan dukungan dan pemeliharaan yang berkelanjutan sesuai kebutuhan.

Basic Requirement:

1. D3 atau S1 dari Jurusan Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.

2. Berpengalaman minimum 2-3 tahun dalam manajemen chatbot, pengembangan AI, teknologi layanan pelanggan, atau minimum 1 tahun sebagai SPV/TL Contact Center, dari sektor perbankan lebih disukai.

3. Mahir dalam Microsoft Office dan komunikasi dalam bahasa Inggris.

4. Memiliki kemampuan berpikir analitis dan pemecahan masalah yang baik.

5. Bersedia mempelajari hal-hal terkait pembelajaran mesin/chatbot/AI. Memiliki keterampilan interpersonal dan kepemimpinan yang baik.

6. Usia maksimum 35 tahun.