Logo Kitalulus

Detail Pekerjaan

PT Infomedia Nusantara

Supervisor Quality Assurance Layanan Bank Milik Pemerintah - Semarang

PT Infomedia Nusantara

lokasi

Kota Semarang, Jawa Tengah

requirment

KontrakKerja dari kantor (WFO)

Terakhir diperbarui hari ini

education

Pendidikan

Minimal D3/D4

gender

Jenis Kelamin

Semua jenis kelamin

age

Usia

Tidak ada ketentuan

experience

Pengalaman

Minimal 2 Tahun

Pekerjaan ini membutuhkan

checkBerkomunikasi dalam Bahasa InggrischeckKeterampilan Analisis DatacheckKepemimpinan yang baik

Deskripsi Pekerjaan

Job Requirements

a. Memiliki pengalaman kerja sebagai Quality Assurance Contact Center minimal 2 tahun, diutamakan pengalaman kerja dari Contact BRI.

b. Memiliki kemampuan leadership untuk pencapaian kinerja kualitas pelayanan.

c. Menguasai parameter penilaian kualitas yang berorientasi pada pelayanan nasabah.

d. Mampu melakukan analisis data untuk mendukung pengambilan keputusan manajemen.

e. Memiliki kemampuan berbahasa inggris aktif/pasif (diutamakan).

f. Memiliki sertifikasi Quality Assurance Contact Center (diutamakan).

g. Aktif dalam berorganisasi dan pengalaman kompetisi umum.

Job Description

a. Mengawasi dan mengarahkan tim QA dalam menjalankan aktivitas layanan sehari-hari.

b. Melakukan monitoring kualitas dan produktivitas kerja tim.

C. Memastikan pencapaian KPI individu dan tim sesuai target yang diberikan.

d. Memberikan coaching, feedback, dan pengembangan kinerja QA.

e. Mengelola jadwal kerja agar operasional tetap optimal.

f. Menangani eskalasi pertanyaan atau permasalahan yang dihadapioleh QA.

g. Melakukan kalibrasi internal.

h. Melaporkan hasil pengukuran kualitas serta tren temuan yang dilakukan secara cross-site serta aktivitas fungsi QA lainnya sesuai KPI kepada manajemen BRI untuk peningkatan layanan.

Benefit

BPJSGaji Pokok

Hari Kerja

Jam Kerja

08:00 - 17:00

Tentang Perusahaan

PT Infomedia Nusantara

PT Infomedia Nusantara

Outsourcing

PT Infomedia Nusantara adalah anak perusahaan PT Telkom Indonesia, dimana fokus bisnisnya adalah Business Process Outsorcing (BPO) dengan core bisnis CRM (Customer Relationship Management) atau Layanan Pelanggan dan SSO (Shared Service Operation) atau pengelolaan back office perusahaan

Lihat detail profil