Supervisor Senior Retail

Job Title: Supervisor Toko Online

Departemen: Penjualan / E-commerce Laporan ke: Manajer E-commerce / Manajer Penjualan

Tugas dan Tanggung Jawab:

1. Mengelola Operasional Harian

Memastikan kelancaran seluruh proses penjualan online di berbagai platform (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dll).

Mengatur alur pemesanan, pembayaran, pengepakan, hingga pengiriman barang.

2. Supervisi Tim

Mengawasi dan membina staf admin, CS (Customer Service), dan gudang terkait pesanan online.

Memberikan pelatihan dan pengarahan untuk meningkatkan kinerja tim.

3. Monitoring dan Evaluasi

Memantau performa toko online (traffic, conversion rate, review pelanggan, performa iklan).

Menganalisis laporan penjualan dan membuat strategi peningkatan penjualan.

4. Pengelolaan Produk dan Inventori

Mengatur pengunggahan produk (foto, deskripsi, harga).

Memastikan stok barang selalu ter-update dan cukup tersedia.

5. Menangani Komplain dan Masalah Pelanggan

Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan profesional.

Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang baik.

6. Koordinasi Antar Divisi

Bekerja sama dengan tim marketing untuk kampanye promosi.

Berkoordinasi dengan bagian gudang dan logistik untuk kelancaran pengiriman.

7. Pemantauan Tren Pasar

Melakukan riset pasar dan kompetitor untuk mengidentifikasi peluang penjualan baru.

KUALIFIKASI

Pendidikan minimal D3/S1 (lebih disukai jurusan Manajemen, Bisnis, Komunikasi, atau sejenis).

Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang e-commerce atau toko online.

Menguasai marketplace (Shopee, Tokopedia, dll) dan aplikasi pendukung (Excel, Canva, tools iklan).

Mampu memimpin tim kecil dan memiliki keterampilan komunikasi yang baik.

Problem solver dan berorientasi pada target