Support & QA Crew

Tentang Perusahaan
Kami adalah perusahaan F&B nasional dengan jaringan outlet digital di berbagai kota besar Indonesia. Fokus kami: layanan konsisten, respon cepat, dan dukungan operasional outlet nasional.
Kami mencari Support & QA Crew yang disiplin, tanggap, dan siap bekerja shifting di kantor pusat Yogyakarta.

Posisi
Support & QA Crew – Operational Support Department
Level: Daily Worker – maksimal 20 hari kerja/bulan
Lokasi: HQ – Yogyakarta
Sistem Kerja: Shifting (seperti outlet)

Peran Utama
Memastikan kelancaran outlet nasional lewat pemantauan sistem, input QA, dan penanganan awal laporan outlet/pelanggan. Fokus: respon cepat, data akurat, penyelesaian tuntas.

Key Result Areas (KRA)

A. Operational Impact (Harian)

1. Outlet & Customer Issue Handling Menyelesaikan laporan outlet dan pelanggan dengan cepat dan tepat agar tidak mengganggu operasional harian.

   1. SLA respon ≤10 menit

   2. SLA penyelesaian ≤30 menit

   3. 0 keluhan berulang pada shift berikutnya

B. System Adherence (Mingguan)

2. QA & Reporting Accuracy Menghasilkan data QA dan laporan harian yang akurat untuk mendukung keputusan tim support dan area manager.

   1. Akurasi data ≥98%

   2. Laporan QA on-time 100%

   3. 0 kesalahan input sistem

Profil Kandidat Ideal

• Pengalaman minimal 6 bulan di bidang operasional outlet, call center, atau quality assurance (F&B/retail).

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau D3 (jurusan administrasi, perhotelan, sistem informasi lebih disukai).

• Mampu bekerja cepat, teliti, dan terbiasa dengan sistem digital (POS, ESB, spreadsheet).

• Disiplin dan siap bekerja shifting (pagi, siang, malam).

• Memiliki semangat pelayanan (service mindset) dan tanggung jawab tinggi.

• Pengalaman di bidang outlet support, customer service, atau data entry menjadi nilai tambah.

Nilai Kerja

Cepat & Tepat | Service with Ownership | Team First | Konsisten & Andal

Tujuan Posisi

Memberikan dukungan operasional yang cepat dan akurat agar seluruh outlet nasional dapat beroperasi tanpa hambatan dan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik setiap hari.