Team Leader Call Center Bank Digital Milik Negara - Bekasi

Kualifikasi :

• Minimal lulusan S1

• Memiliki pengalaman sebagai Team Leader Call Center Perbankan minimal 2 tahun

• Memiliki kemampuan analisa dan pengolahan data serta monitoring layanan Call Center

• Memiliki kemampuan memimpin team dan mengarahkan serta memberi motivasi

• Memiliki kemampuan dan pemahaman prinsip aturan dasar karyawan

• Memiliki kemampuan untuk berkomunikasi lisan dalam Bahasa Indonesia dengan baik, jelas, ramah dan sopan

• Memiliki kepribadian yang baik dan mampu untuk menangani keluhan pelanggan

• Bertanggung jawab, mempunyai inisiatif, berorientasi pada target, motivasi kerja yang tinggi dan memiliki kemampuan berempati

• Mampu mengoperasikan computer (windows dan office) dan internet

Job Description :
. Supervisi Operasional

•Memastikan pelaksanaan aktivitas call sesuai SOP, script, dan target yang telah ditetapkan.

• Melakukan briefing harian kepada tim terkait target, update informasi, dan kendala layanan.

• Mengontrol kualitas percakapan dan hasil panggilan (QA Monitoring).

2. Manajemen SDM dan Kinerja

• Mengatur jadwal kerja, absensi, dan rotasi agent

• Memberikan coaching dan feedback berkala kepada agent untuk meningkatkan performa.

• Menyusun laporan harian dan mingguan mengenai capaian call, response rate, dan hasil tindak lanjut.

3. Pelaporan dan Analisis

• Menyusun laporan performa tim dan KPI (call completed).

• Mengidentifikasi kendala teknis maupun non-teknis dan memberikan rekomendasi perbaikan.

4. Kepatuhan dan Integritas

• Menjamin seluruh aktivitas agent dilakukan dengan penuh tanggung jawab.