Outsourcing

PT Infomedia Nusantara adalah anak perusahaan PT Telkom Indonesia, dimana fokus bisnisnya adalah Business Process Outsorcing (BPO) dengan core bisnis CRM (Customer Relationship Management) atau Layanan Pelanggan dan SSO (Shared Service Operation) atau pengelolaan back office perusahaan

PT Infomedia Nusantara

Jakarta Selatan

Job Description:





Melakukan monitoring layanan baik dari sisi SOP, Traffic atau SDM



Menghandle sekitar 4 Agent, memberikan briefing dan konseling dengan Agent under team nya



Memastikan KPI layanan tercapai sesuai dengan kesepakatan



Melakukan koordinasi dengan berbagai pihak untuk kelancaran jalannya layanan



Melakukan eskalasi kendala kepada pihak internal maupun eksternal



Membuat report harian, mingguan, dan bulanan



Membuat roster Agent dan rekap performansi





Job Requirements:





Pendidikan: Minimal lulusan D3 (Diploma 3).



Berpengalaman sebagai Team Leader (TL) atau Supervisor (SPV) di bidang Contact Center.



Menguasai aplikasi perkantoran (Microsoft Excel, PowerPoint, dan Word).



Memiliki jiwa kepemimpinan (Leadership skill).



Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.



Sehat jasmani dan tidak buta warna.



Bersedia bekerja dengan sistem Shifting.



Terbuka untuk Pria maupun Wanita.



Penempatan: Site client Jakarta.

Job Description:<ol><li>Melakukan monitoring layanan baik dari sisi SOP, Traffic atau SDM</li><li>Menghandle sekitar 4 Agent, memberikan briefing dan konseling dengan Agent under team nya</li><li>Memastikan KPI layanan tercapai sesuai dengan kesepakatan</li><li>Melakukan koordinasi dengan berbagai pihak untuk kelancaran jalannya layanan</li><li>Melakukan eskalasi kendala kepada pihak internal maupun eksternal</li><li>Membuat report harian, mingguan, dan bulanan</li><li>Membuat roster Agent dan rekap performansi</li></ol>Job Requirements:<ol><li>Pendidikan: Minimal lulusan D3 (Diploma 3).</li><li>Berpengalaman sebagai Team Leader (TL) atau Supervisor (SPV) di bidang Contact Center.</li><li>Menguasai aplikasi perkantoran (Microsoft Excel, PowerPoint, dan Word).</li><li>Memiliki jiwa kepemimpinan (Leadership skill).</li><li>Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.</li><li>Sehat jasmani dan tidak buta warna.</li><li>Bersedia bekerja dengan sistem Shifting.</li><li>Terbuka untuk Pria maupun Wanita.</li><li>Penempatan: Site client Jakarta.</li></ol>

        Persyaratan:
        Pendidikan: Minimal D3/D4
        Usia: Maksimal Tidak ada batas usia Tahun
        Jenis Kelamin: gender.
        Pengalaman: Minimal 1 Tahun
        Pekerjaan ini membutuhkan kemampuan:
        

        Deskripsi Pekerjaan:
        Job Description:





Melakukan monitoring layanan baik dari sisi SOP, Traffic atau SDM



Menghandle sekitar 4 Agent, memberikan briefing dan konseling dengan Agent under team nya



Memastikan KPI layanan tercapai sesuai dengan kesepakatan



Melakukan koordinasi dengan berbagai pihak untuk kelancaran jalannya layanan



Melakukan eskalasi kendala kepada pihak internal maupun eksternal



Membuat report harian, mingguan, dan bulanan



Membuat roster Agent dan rekap performansi





Job Requirements:





Pendidikan: Minimal lulusan D3 (Diploma 3).



Berpengalaman sebagai Team Leader (TL) atau Supervisor (SPV) di bidang Contact Center.



Menguasai aplikasi perkantoran (Microsoft Excel, PowerPoint, dan Word).



Memiliki jiwa kepemimpinan (Leadership skill).



Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.



Sehat jasmani dan tidak buta warna.



Bersedia bekerja dengan sistem Shifting.



Terbuka untuk Pria maupun Wanita.



Penempatan: Site client Jakarta.

        Hari Kerja: Diinfokan lebih lanjut - Diinfokan lebih lanjut
        Jam Kerja: 08:00 - 17:00

Team Leader Contact Center Layanan Transportasi - Jakarta

Lowongan Serupa

Team Leader Contact Center Layanan Transportasi Jakarta

Credit Marketing Officer (Surveyor) - Daan Mogot

Phone Verification

Agent Contact Center

Credit Marketing Officer (Surveyor) - Ketapang (Jabodetabekser)