Team Leader Customer Care Operations

We are #Hiring! Perusahaan Online Travel Agent terbesar di Indonesia Sedang membutuhkan: Customer Care Operations Team Leader

PT.INFOMEDIA NUSANTARA sedang mencari individu yang dinamis dan bersemangat untuk bergabung dengan tim Customer Care/Contact Center kami sebagai Customer Care Operations Team Leader

Lokasi : Semarang Tipe Pekerjaan : Full-time

Tanggung Jawab Utama: 1. Memimpin dan mengembangkan tim agent layanan pelanggan. 2. Menganalisis rencana kapasitas, termasuk kedisiplinan dan kehadiran, untuk memenuhi target tingkat layanan. 3. Memastikan tim mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi (93%). 4. Melakukan pemeriksaan harian untuk menemukan kekurangan dan memastikan kerugian finansial nol. 5. Membuat rencana pengembangan untuk membantu perkembangan anggota tim 6. Berkolaborasi dengan Supervisor Operasional dan menyampaikan feedback kepada tim.

Kualifikasi :

- Pendidikan minimal D3 dari semua jurusan. - Pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang yang sama sebagai Team Leader, atau 4 tahun sebagai Operasional Customer Service. - Familiar dengan industri perhotelan, perjalanan, dan OTA (Online Travel Agent). - Memiliki kemampuan kepemimpinan, pembinaan, dan bimbingan yang kuat untuk mengarahkan dan memotivasi tim. - Memiliki kemampuan multitasking yang baik, manajemen waktu, dan keterampilan problem solving.