Outsourcing

PT. Swakarya Insan Mandiri atau SIMGROUP merupakan perusahaan penyedia tenaga alih daya yang berdiri sejak 1 Agustus 2007.
Saat ini SIMGROUP telah bekerjasama dengan lebih dari 100 client dan tersebar di lebih dari 50 kota yang tersebar di seluruh wilayan Indonesia.
SIMGROUP berkomitmen untuk selalu memberikan peluang pekerjaan kepada seluruh jobseeker untuk ditempatkan di client yang bekerja sama dengan proses rekrutmen yang 100% GRATIS, tidak ada biaya apapun.
Client yang sudah bekerja sama dengan SIMGROUP terdiri dari berbagai lini bisnis, seperti bidang logistik, multifinance, manufacture dan lainnya.

PT Swakarya Insan Mandiri

Kota Bogor

Kualifikasi :
1. Maksimal usia 33th
2. Minimal pendidikan D3/S1
3. Memiliki pengalaman sebagai team leader Customer service/ Call Center minimal selama 2 tahun. 
4. Berpengalaman sebagai Team leader/supervisor Customer service offline lebih disukai

Deskripsi Pekerjaan :





Mengelola operasional harian tim layanan pelanggan, termasuk pengawasan kinerja dan distribusi tugas.



Membimbing dan melatih anggota tim dalam menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara efektif.



Menangani eskalasi masalah pelanggan yang kompleks dan memastikan penyelesaiannya dengan cepat dan memuaskan.



Memantau dan mengevaluasi kinerja tim berdasarkan Key Performance Indicators (KPI) dan Service Level Agreements (SLA).



Berkoordinasi dengan departemen lain, seperti teknis dan operasional, untuk memastikan solusi menyeluruh terhadap masalah pelanggan.



Menyusun laporan berkala tentang tren masalah pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan layanan




Kualifikasi : 1. Maksimal usia 33th 2. Minimal pendidikan D3/S1 3. Memiliki pengalaman sebagai team leader Customer service/ Call Center minimal selama 2 tahun. 4. Berpengalaman sebagai Team leader/supervisor Customer service offline lebih disukai Deskripsi Pekerjaan :<ul><li>Mengelola operasional harian tim layanan pelanggan, termasuk pengawasan kinerja dan distribusi tugas.</li><li>Membimbing dan melatih anggota tim dalam menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara efektif.</li><li>Menangani eskalasi masalah pelanggan yang kompleks dan memastikan penyelesaiannya dengan cepat dan memuaskan.</li><li>Memantau dan mengevaluasi kinerja tim berdasarkan Key Performance Indicators (KPI) dan Service Level Agreements (SLA).</li><li>Berkoordinasi dengan departemen lain, seperti teknis dan operasional, untuk memastikan solusi menyeluruh terhadap masalah pelanggan.</li><li>Menyusun laporan berkala tentang tren masalah pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan layanan</li></ul>

        Persyaratan:
        Pendidikan: Minimal D3/D4
        Usia: Maksimal 34 Tahun
        Jenis Kelamin: gender.
        Pengalaman: Minimal 2 Tahun
        Pekerjaan ini membutuhkan kemampuan:
        

        Deskripsi Pekerjaan:
        Kualifikasi :
1. Maksimal usia 33th
2. Minimal pendidikan D3/S1
3. Memiliki pengalaman sebagai team leader Customer service/ Call Center minimal selama 2 tahun. 
4. Berpengalaman sebagai Team leader/supervisor Customer service offline lebih disukai

Deskripsi Pekerjaan :





Mengelola operasional harian tim layanan pelanggan, termasuk pengawasan kinerja dan distribusi tugas.



Membimbing dan melatih anggota tim dalam menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara efektif.



Menangani eskalasi masalah pelanggan yang kompleks dan memastikan penyelesaiannya dengan cepat dan memuaskan.



Memantau dan mengevaluasi kinerja tim berdasarkan Key Performance Indicators (KPI) dan Service Level Agreements (SLA).



Berkoordinasi dengan departemen lain, seperti teknis dan operasional, untuk memastikan solusi menyeluruh terhadap masalah pelanggan.



Menyusun laporan berkala tentang tren masalah pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan layanan




        Hari Kerja: Senin - Jumat
        Jam Kerja: 08:00 - 17:00

TEAM LEADER CUSTOMER SERVICE - BOGOR

Lowongan Serupa

Sales Officer - Cikarang (Jabodetabekser)

CUSTOMER SERVICE SPECIALIST (TEAM LEADER)

CUSTOMER SERVICE INDOSAT - CIMAHI

Sales Officer - Purwakarta (Jawa Barat)

Relationship Officer - Harapan Indah (Jabodetabekser)