TEAM LEADER DESK COLLECTOR

Tanggung Jawab

• Memimpin dan mengelola aktivitas harian tim Desk Collection.

• Menetapkan pembagian account/customer kepada tim sesuai dengan kebutuhan dan strategi collection.

• Memastikan tim mencapai target collection, recovery rate, dan target janji bayar yang telah ditetapkan.

• Melakukan monitoring terhadap aktivitas penagihan melalui telepon, Whatsapp atau media komunikasi lainnya.

• Memantau aging/bucket account, overdue, janji bayar, pembayaran aktual dan account yang berpotenis bermasalah.

• Melakukan review dan evaluasi pencapaian individu maupun tim secara berkala.

• Memberikan coaching, briefing, mentoring dan feedback kepada Desk Colelctor untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas penagihan.

• Membantu tim dalam melakukan negosiasi dan handling customer pada account yang membutuhkan eskalasi.

• Menganalisis penyebab tidak tercapainya target dan Menyusun strategi atau action plan untuk meningkatkan performa tim.

• Memastikan seluruh aktivitas penagihan dilakukan sesuai SOP, kebijakan perusahaan, kode etik penagihan, dan ketentuan yang berlaku.

• Menyusun dan menyampaikan laporan performance Desk Collector secara berkala kepada atasan.

• Menjaga kedisiplinan, produktivitas, kualitas kerja, dan motivasi anggota tim.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/S1.

• Memiliki pengalaman minimal 2-3 tahun di bidang Desk Collector/Telecollection khususnya di perusahaan multifinance.

• Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Team Leader/Supervisor menjadi nilai tambah.

• Memahami konsep collection, aging/bucket, overdue, janji bayar, recovery, dan collection performance.

• Memiliki kemampuan leadership, coaching, dan people management yang baik.

• Memiliki kemampuan negosiasi, komunikasi, persuasi dan problem solving yang kuat.

• Terbiasa bekerja dengan target dan KPI.

• Memiliki integritas, disiplin, tanggung jawab, dan orientasi terhadap hasil.

• Bersedia ditempatkan di Jabodetabek