Technical Operation Support

Deskripsi Pekerjaan: Memantau transaksi, membantu mengidentifikasi masalah, dan memberikan solusi yang jelas dan efektif, serta membantu menjelaskan solusi dengan cara yang mudah dipahami customer untuk memastikan pengalaman positif dan menjaga kepercayaan mereka terhadap layanan kami. Selain itu juga membangun pengetahuan yang komprehensif tentang ekosistem gateway pembayaran – mendapatkan wawasan tentang proses teknis dan operasional.

Tugas dan Tanggung Jawab:

1. Menanggapi pertanyaan customer yang diterima di luar jam kerja melalui grup WhatsApp dan email dengan cepat dan akurat.

2. Memantau arus transaksi untuk mengidentifikasi, meningkatkan, dan menyelesaikan anomali atau masalah secara proaktif.

3. Menganalisis masalah pedagang, menentukan penyebab masalah, dan menyarankan solusi.

4. Menindaklanjuti untuk memastikan penyelesaian.

5. Membantu proses integrasi dengan perusahaan.

6. Menjaga hubungan dan kepuasan pelanggan/customer.

7. Berkoordinasi dengan pihak internal (teknik, operasional, penjualan) untuk memberikan harapan dan solusi yang tepat kepada customer.

Kualifikasi:

1. Min D3/S1 Lulusan Teknik (Ilmu Komputer, Teknologi Informasi, Sistem Informasi, atau Web Development – untuk Integrasi)

2. Memahami cara kerja Teknologi back-end, seperti Protokol, HTTP, Database, Proxy, API.