Teknisi Network Operations Center (NOC)

*Tanggung Jawab*

1. Melakukan monitoring jaringan ISP secara real-time menggunakan sistem monitoring.

2. Menerima, mencatat, dan menangani laporan gangguan pelanggan melalui telepon, WhatsApp, tiket, atau media lainnya.

3. Melakukan troubleshooting awal (first level support) terhadap gangguan layanan internet.

4. Memeriksa status perangkat jaringan seperti OLT, Router, Switch, ONU/ONT, dan perangkat pendukung.

5. Memastikan parameter jaringan FTTH/FTTB meliputi status ONU/ONT, power optik RX/TX, PPPoE, bandwidth, VLAN, dan port berjalan normal. 6. Melakukan konfigurasi dasar seperti pembuatan akun PPPoE, aktivasi atau isolir pelanggan, serta konfigurasi dasar OLT, ONT, Router, dan Switch.

7. Melakukan eskalasi gangguan kepada teknisi lapangan atau Network Engineer bila diperlukan.

8. Memantau alarm jaringan, memastikan penyelesaian gangguan sesuai SLA, membuat dokumentasi, laporan harian, dan memperbarui tiket.

9. Berkoordinasi dengan tim teknis serta memberikan informasi perkembangan penanganan gangguan kepada pelanggan secara profesional.

10. Bersedia bekerja secara shift, on-call, dan pada hari libur bila diperlukan.

*Kualifikasi*

1. Pendidikan minimal SMK TKJ, D3, atau S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait.

2. Pengalaman di bidang ISP atau jaringan komputer menjadi nilai tambah.

3. Memahami TCP/IP, subnetting, VLAN, DHCP, DNS, NAT, PPPoE, serta routing dasar (Static Route, OSPF, BGP menjadi nilai tambah).

4. Memahami teknologi FTTH/FTTB serta konfigurasi dasar OLT GPON/EPON, ONU/ONT, Router MikroTik atau sejenis, dan managed switch.

5. Mampu menggunakan aplikasi monitoring seperti Cacti atau The Dude, Linux dasar, SSH, Winbox, dan Telnet.

6. Memiliki kemampuan komunikasi, analisis, problem solving, serta mampu bekerja di bawah tekanan dan sistem shift.

7. Sertifikasi MTCNA, MTCRE, atau CCNA menjadi nilai tambah.