Telemarketing

Tanggung Jawab

• Mengelola komunikasi dan hubungan dengan pelanggan yang sudah aktif untuk mengidentifikasi kebutuhan dan peluang pengembangan layanan.

• Mengidentifikasi pelanggan yang berpotensi melakukan upgrade paket internet maupun penambahan layanan.

• Melakukan penawaran layanan kepada pelanggan berdasarkan kebutuhan, profil penggunaan, paket yang sedang digunakan, dan program yang berlaku.

• Melakukan follow-up terhadap pelanggan yang menerima penawaran, sampai proses transaksi atau perubahan layanan selesai.

• Menangani keberatan pelanggan (customer objection) terkait harga, kecepatan, paket, manfaat, maupun ketentuan layanan dan memberikan penjelasan sesuai ketentuan perusahaan.

• Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan proses upgrade maupun penambahan layanan pelanggan terselesaikan.

• Melakukan monitoring hasil aktivitas upselling serta membuat laporan pencapaian secara berkala.

• Memberikan masukan kepada atasan terkait kebutuhan pelanggan, pola penggunaan layanan, keberatan pelanggan, dan peluang pengembangan produk internet.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMK Jurusan Pemasaran, Administrasi, Manajemen, atau jurusan terkait.

• Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bagian sales, telemarketing, customer retention, atau bidang terkait.

• Mampu menggali kebutuhan pelanggan, melakukan persuasi, dan negosiasi.

• Mampu mengoperasikan tools Microsoft Office dan Google Workspace.