Telemarketing Manager

Deskripsi Pekerjaan (Job Description)

• Menghubungi Prospek (Cold & Warm Calling): Melakukan panggilan telepon kepada daftar calon pelanggan (leads) atau pelanggan lama untuk mengenalkan produk maupun layanan baru.

• Menyampaikan Informasi Produk: Menjelaskan fitur, manfaat, harga, serta promo produk atau jasa menggunakan panduan skrip (script) yang telah disiapkan perusahaan.

• Mengelola Hubungan Pelanggan: Membangun relasi yang baik, menjaga kepuasan, serta melakukan komunikasi berkelanjutan dengan pelanggan.

• Pengelolaan Data (Database Management): Mencatat, memperbarui, dan mengelola data kontak serta riwayat interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM (Customer Relationship Management).

Tanggung Jawab Utama (Responsibilities)

• Mencapai Target Penjualan / Lead: Memenuhi kuota harian atau bulanan, baik berupa jumlah panggilan telepon (talk time), jumlah prospek tervalidasi, atau total penutupan penjualan (closing).

• Menangani Pertanyaan dan Keberatan: Menjawab keluhan, merespons pertanyaan produk, dan memberikan solusi atas keraguan yang disampaikan oleh pelanggan.

• Melakukan Follow-Up: Menindaklanjuti calon pelanggan yang menunjukkan ketertarikan namun belum melakukan pembelian pada kontak pertama.

• Penyusunan Laporan: Membuat rekapitulasi atau laporan harian/mingguan terkait hasil panggilan, tingkat keberhasilan, dan kendala di lapangan kepada atasan.

• Melakukan Survei Pasar: Mengumpulkan umpan balik (feedback) dari pelanggan terkait kepuasan produk atau kebutuhan pasar yang belum terpenuhi.